Sådan er du en call center agent

Arbejder på A Call Center kræver disciplin og kommunikationsfærdigheder. Som en Kundeservicemedarbejder, Du støder på klager samt spørgsmål om det firma, du arbejder for. Et callcenter er et hurtigt-paced miljø, så jo mere du skinner dine færdigheder, jo bedre udstyret vil du være på stedet.

Trin

Del 1 af 3:
Bliver en call center agent
  1. Billedet med titlen Vær et call center agent trin 1
1. Forbered A Genoptag. Fremhæv dine skriftlige og verbale kommunikationsevner. Formidle at du er professionel og arbejder godt på et hold. Relæ dine andre styrker, som ville være gavnlige i et callcenter.
  • Opkaldscentre Kig efter medarbejdere, der er gode til multi-tasking, arbejder i et hurtigt-tempo, lærer hurtigt og opfylder mål.
  • For eksempel kan du forklare, hvordan du mødte et målbart mål gennem et tidligere job, frivilligt arbejde eller en udfordring i skolen.
  • Det typiske uddannelseskrav for en indgangsniveau call center agent er et gymnasium diplom (eller tilsvarende).
  • Billedet med titlen Vær et call center agent trin 2
    2. Giv en imponerende interview. Viser tidligt og kjole passende. Vise en vilje til at være fleksibel med din rolle og tidsplan. Vær entusiastisk at lære om virksomheden og dets politikker / procedurer.
  • For eksempel kan din potentielle arbejdsgiver spørge, om du er villig til at tage på forskellige roller, såsom indgående salg, udgående salg eller kundeservice. Forklar, hvordan din specifikke oplevelse har forberedt dig til at opfylde forskellige ansvarsområder.
  • Prøv at stille et spørgsmål om noget, du fandt på virksomhedens hjemmeside eller sociale medier side (r). Dette vil vise, at du har gjort din forskning og er interesseret i den potentielle arbejdsgiver.
  • Billedet med titlen Vær et call center agent trin 3
    3. Vær villig til at gennemgå en træningsproces. Forvent at din nye position vil kræve en uddannelsesperiode. Du kan blive uddannet i sprog, produkter og tjenester og software. Sørg for, at du deltager i al din træning uden at savne en dag.
  • Træning varer typisk mellem en og fire uger.
  • Efter træning vil en vejleder sandsynligvis blive tildelt en gruppe medarbejdere, herunder dig.
    • Del 2 af 3:
    At være en god medarbejder
    1. Billedet med titlen Vær et call center agent trin 4
    1. Forbedre dine computer færdigheder. Tag en klasse, hvis det er nødvendigt. Kig efter online eller personlige klasser. Øv dine skrive- og computernavigationsfærdigheder. Også øve at tale mens du skriver.
    • Call Center Agents har brug for at kunne reagere og finde information hurtigt.
    • Gendan dig selv med Computer Navigation kan hjælpe dig med at lære ny software efter behov.
    • Gratis online-programmer og video tutorials er tilgængelige for at hjælpe dig med at forbedre dine computer færdigheder.
  • Billede med titlen Vær et call center agent trin 5
    2. Vær punktlig. Planlægger at ankomme til arbejde tidligt hver dag. Giv dig selv tid til at pendle og blive bosat i. Tage pauser, når din tidsplan giver dig mulighed for.
  • De fleste call centre vil kræve, at du logger ind på dit system, før du kan tage opkald.
  • Det er en god ide at kontrollere trafikrapporten om morgenen betydeligt forud for at forlade for arbejde. På den måde, hvis der er et trafikproblem, kan du forlade endnu tidligere.
  • Billedet med titlen Vær et call center agent trin 6
    3. Lær af dine vejledere. Bed om råd om bestemte situationer eller hvordan man kan forbedre på dit job generelt. Prøv at tale med dem under pauser, hvis de er meget optaget af flere agenter, mens de er på jobbet. Alternativt kan du være i stand til at tale til dem før eller efter arbejde.
  • Tilsynsførende startede normalt med dit samme job. De kender inens og ud af stillingen, og sætter pris på, hvor svært det kan få.
  • Billedet med titlen Vær et call center agent trin 7
    4. Hold dig opdateret med din virksomheds aktiviteter. Husker så meget information om din arbejdsgiver som du kan. Tjek din virksomheds internet og intranet ofte. Forsigtet ikke din email, da vigtige interne memoer kan afvente dig.
  • Du bør kende detaljerne i de produkter og tjenester, din virksomhed tilbyder.
  • Call center agenter, der er sikre på deres evner, er mere effektive til deres job.
  • Billedet med titlen Vær et call center agent trin 8
    5. HOLD A Positive Outlook. Nærme jobbet med entusiasme. Ankomme hver dag med en følelse af optimisme, og minde dig om at opretholde det. Hold mindst en gulfarvet genstand på dit skrivebord, hvis du har lov til at. Hold positive bekræftelser med dig - enten huske nogle eller hold dem i din taske, lomme eller kabine.
  • Farven gul har en optimistisk psykologisk effekt.
  • Brug for eksempel gule klistermærker, penne eller papirklip.
  • Et eksempel på en positiv bekræftelse er, "Jeg har ansvaret for, hvordan jeg føler, og jeg vælger at forblive positiv."
    • Del 3 af 3:
    Beskæftiger sig med kunder
    1. Billedet med titlen Vær et call center agent trin 9
    1. Udvikle dine kommunikationsevner. Tal langsomt og tydeligt. Må ikke mumle. Tænk (hurtigt) om, hvad du vil sige, før du siger det. Husk at opkald kan overvåges og optages.
    • Hvis engelsk er dit andet sprog, og du finder kunder har svært ved at forstå dig, overveje at tage engelsk som en anden sprogklasser. Du kan finde personlige og online klasser. Nogle online ressourcer er gratis at bruge.
  • Billedet med titlen Vær et call center agent trin 10
    2. Vær høflig. Bliv venlig til enhver tid. Vær ikke negativ, nedslående eller konfronterende, uanset hvad kunden siger. Brug formaliteter og en optimistisk stemme.
  • Prøv at sige: "Venligst," tak, "" Du er velkommen, "og" Jeg er ked af at høre det."
  • Billedet med titlen Vær et call center agent trin 11
    3. Håndtere forstyrrede kunder. Tag ikke noget kunder fortæl dig personligt, og fortæl ikke kunderne at "roe ned."Giv sådanne kunder empati og en løsning. Efter opkaldet skal du tage et par sekunder til at trække vejret, hvis du kan, smil og gå videre til næste opkald.
  • Et af de vigtigste træk ved et godt call center agent er evnen til at forblive rolig under pres, især mens Håndtering af irate kunder.
  • Prøv at sige: "Vi sætter virkelig pris på din feedback," "Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig," og andre behagelige, ved at bruge kundens navn ofte.
  • Til kunden er du en repræsentant for virksomheden, der taler på telefonen. De vil ikke altid være respektfuldt og kan endda synes at bebrejde dig for deres problem med virksomheden.
  • Billedet med titlen Vær et call center agent trin 12
    4. Forkortes Overdreven samtale. Stil spørgsmål, der har "ja" eller "nej" svar. Styre samtalen tilbage til sit fokus efter behov. Undgå personlige emner eller kommentarer om vejret, medmindre du har brug for at dræbe tid, mens noget indlæser på din ende.
  • Hvis du har brug for at forlade arbejdet, og opkaldet ikke er løst, så prøv at sige: "Dette lyder som om dette er noget, min kollega kan hjælpe dig med."
  • Billedet med titlen Vær et call center agent trin 13
    5. Gør et godt indtryk. Vær opmærksom på detaljer. Antag ikke, at du ved, hvad kunderne har brug for, før de er færdige med at forklare problemet. Sørg for, at kunderne er tilfredse, så godt du kan, før du opsiger opkaldet.
  • Kunder rapporterer, at kun halvdelen af ​​Call Center Agents adresserer deres bekymringer med et passende svar.
  • Gentagelse af kundens problem Tilbage til dem kan hjælpe med at formidle til dem, som du forstår deres bekymringer.
  • Billedet med titlen Vær et call center agent trin 14
    6. Overfør opkaldet, hvis det er nødvendigt. Find ud af, hvornår et opkald skal overføres, for eksempel til en vejleder eller leder. Spørg din vejleder under hvilke omstændigheder, hvis du overfører et opkald andetsteds. Genkend, hvis opkalderen har et problem, du ikke kan løse dig selv. Derefter rådgive kunden på en positiv måde, at du vil overføre opkaldet.
  • For eksempel, hvis kunden er specifikt at anmode om en rabat, og du ikke kan udstede en, skal du muligvis overføre opkaldet.
  • I stedet for at sige "Jeg håndterer ikke det," Prøv at sige, "[Person eller Department] kan hjælpe dig med det."

    • EF & A

    Søg
    Tilføj nyt spørgsmål
    • Spørgsmål
      Hvad gør jeg, når en kunde ikke er interesseret i at have forsikring?
      Fællesskabssvar
      Fællesskabssvar
      Simpelthen minde dem om, hvor vigtig forsikring er, og hvis de stadig siger nej, tak dem for deres tid og hænge op. Ikke badger folk, mennesker er ikke på jorden for at købe forsikring.
      Tak!
      Ja Nej
      Ikke nyttigt 4helpful 77
    • Spørgsmål
      Vil en arbejdsgiver træne mig i computerbrug?
      Fællesskabssvar
      Fællesskabssvar
      Din arbejdsgiver vil sandsynligvis forvente, at du i det mindste har en grundlæggende forståelse af computere, men vil træne dig på virksomhedens specifikke programmer.
      Tak!
      Ja Nej
      Ikke nyttigt 4helpful 62
    • Spørgsmål
      Hvad hvis ikke er rigtig godt på computeren?
      Fællesskabssvar
      Fællesskabssvar
      Praksis hjemme. Selvom du ikke vil bruge de samme programmer, kan du vænne dig til normale funktioner som kopi, pasta osv. Også, hvis du kan blive senere eller komme tidligt og trække de programmer på arbejdspladsen, der hjælper med at lære på-jobbet.
      Tak!
      Ja Nej
      Ikke nyttigt 8helpful 104
    Se flere svar

    Video

    Ved at bruge denne service kan nogle oplysninger deles med YouTube.

    Tips

    Vær tålmodig. Du kan modtage opkald fra Relay Service Agents (de hørehæmmede kundeforhandlinger til dem gennem en chat, og de læser det til dig, og skriv derefter i alt, hvad du siger).
  • Hvert opkaldscenter er anderledes. Hvis du har lyst til, at jobbet selv passer dig, men at din arbejdsplads ikke, overveje at skifte arbejdsgivere.
  • Smil mens du tager opkald. Du kan høre, når nogen smiler, når de taler, og det kan opfordre kunderne til at være kinder.
  • Undgå at fortælle kunder, at du er en ny medarbejder. Få en kollegaens hjælp, hvis det er nødvendigt, uden at kunden mener, at du er uinformeret på emnet.
  • Call Center Agents foretager et gennemsnit på $ 28.491 pr. År.
    • Del på sociale netværk :
    Lignende