3 måder at kontakte en sælger på Amazon

Mens Amazon sælger og sender mange af sine varer direkte, tilbyder den også en bred vifte af produkter gennem tredjeparts sælgere. Hvis du har et spørgsmål om et af disse produkter eller har brug for at rydde et problem med en ordre, er det ofte bedst at kontakte sælgeren direkte. Heldigvis er der flere enkle måder at gøre dette på. Du kan stille et spørgsmål via sælgerens side, rapportere et problem via siden "Din ordrer" eller kommunikere via køber / sælgermeddelelser, hvis du har været i kontakt med dem før.

Trin

Metode 1 af 3:

Brug af produktliste siden

1. Naviger til en af sælgerens produktfortegnelser. Hvis du vil stille en sælger et spørgsmål om et produkt, kan du gøre det fra produktsiden. Gå til Amazon.com og søg efter det produkt, du vil have, og klik derefter på linket for produktoversigten i søgeresultaterne.

Du kan også få adgang til en produktfortegnelse ved at gå til sælgerens butiksfront på Amazon, hvis de har en.

Billede med titlen Kontakt en sælger på Amazon Trin 3

2. Klik på sælgerens navn ved siden af "Solgt af" på højre side af siden. Når du er på produktsiden, skal du kigge efter boksen på højre side af siden med "Tilføj til indkøbskurv" og "Køb nu" -knapper. Under disse knapper vil du se ordene "solgt af", efterfulgt af et link til sælgerens navn. Klik på linket for at få adgang til sælgerens oplysninger og kontakt side.

Hvis du er på Amazon-appen, skal du rulle ned fra toppen af noteringen for at finde dette link.

Billede med titlen Kontakt en sælger på Amazon Trin 4

3. Tryk på knappen "Stil et spørgsmål" på sælgerens side. Når du har åbnet sælgerens side, skal du finde den gule "Stil et spørgsmål" -knap. Du kan bruge denne knap til at sende en besked direkte til sælgeren.

Uanset om du bruger en browser eller Amazon Prime-appen, skal du se denne knap nær toppen af sælgerens side.

Billede med titlen Kontakt en sælger på Amazon Trin 6

4. Følg vejledningen for at vælge et emne for dit spørgsmål eller kommentar. Når du klikker på knappen "Stil et spørgsmål", vil du se en rullemenu, der beder dig om at vælge et emne for din besked. Vælg emnet, der er det nærmeste match for dit spørgsmål eller kommentar.

Du kan også se skifte knapper, der spørger dig om, hvorvidt du vil kontakte sælgeren om et emne, de sælger eller en ordre, du allerede har placeret.

Mulige emner, du kan vælge imellem, omfatter produktdetaljer, forsendelse, returneringer og refusionspolitikker og produkt tilpasning.

Billede med titlen Kontakt en sælger på Amazon Trin 8

5. Indtast en detaljeret besked i tekstfeltet på næste side. Når du har valgt et emne, bliver du omdirigeret til en ny side, hvor du kan indtaste din besked. Medtag eventuelle relevante detaljer, f.eks. Hvilke produkt, du spørger om, dit ordrenummer (hvis du har en), og detaljerne i dit spørgsmål, kommentar, anmodning eller klage.

Hvis du bruger appen, vises tekstboksen på samme side som rullemenuen.

Du skal begrænse din besked til ikke mere end 4.000 tegn.

Tip: Du har også mulighed for at sende vedhæftede filer med din besked, hvis du vil. For eksempel, hvis du vil sende en klage over et beskadiget produkt, kan du vedhæfte et billede af skaden. Denne indstilling er kun tilgængelig, hvis du sender beskeden via en webbrowser.

Billede med titlen Kontakt en sælger på Amazon Trin 9

6. Klik på knappen "Send e-mail" for at sende din besked. Når du er tilfreds med din besked, skal du klikke på knappen Gul "Send e-mail" under tekstboksen. Amazon vil videresende din besked til sælgeren og sende en kopi til dig.

For at beskytte dit privatliv vil Amazon ikke afsløre din e-mail-adresse til sælgeren. I stedet vil de sende beskeden fra en Amazon.com email adresse.

Giv sælgeren op til 2 arbejdsdage for at komme tilbage til dig, før du forsøger at kontakte dem igen. Hvis du ikke hører tilbage fra sælgeren i den tid, eller de ikke er villige til at hjælpe dig med dit problem, kan du muligvis arbejde det ud ved hjælp af Amazon`s A-To-Z garanti service.

Metode 2 af 3:

Tilslutning via ordens side

1. Naviger til "Dine ordrer" fra Amazonas hjemmeside. Hvis du har bestilt en ordre med en tredjeparts sælger og har et problem med det, kan du anmode om hjælp fra siden "Din ordrer". Gå til Amazon.com og klik på fanen "Retur og ordrer" øverst på siden, eller naviger til "Dine ordrer" fra din konto side. Find det emne, du vil have hjælp til i listen over ordrer.

Hvis du bruger Amazon Prime-appen, skal du finde dine ordrer ved at klikke på rullemenu-knappen øverst til venstre på skærmen. Du finder "Dine ordrer", der er angivet direkte under "Hjem."

Billede med titlen Kontakt en sælger på Amazon Trin 12

2. Klik på "Problem med ordre" eller "Få hjælp med ordre". Hvis din ordre fra en tredjeparts sælger ikke allerede er blevet leveret, kan du se en knap ved siden af den rækkefølge, der siger "Problem med ordre" eller "Få hjælp med ordre."Vælg en af disse knapper for at rapportere et problem, og følg derefter vejledningen for at rapportere dit problem.

Du vil kun se den gule "Få hjælp med ordre" -knappen, hvis sælgeren håndterer deres egen forsendelse, snarere end at gøre det gennem Amazon.

Du kan muligvis løse problemet uden at skulle kontakte sælgeren direkte ved at følge Amazons instruktioner. Hvis ikke, vil Amazons kundesupportsystem hjælpe dig med at komme i kontakt med sælgeren.

Hvis din ordre allerede var leveret, men du gerne vil anmode om et retur, udveksling eller refusion, skal du klikke på knappen "Retur eller erstatte punkter". Hvis disse former for transaktioner håndteres af sælgeren, vil Amazon sætte dig i kontakt med dem.

3. Brug muligheden "Forlov sælger feedback" for at bedømme sælgeren. Hvis du allerede har modtaget dit produkt og bare vil forlade feedback for sælgeren, skal du vælge knappen "Forlad sælger feedback" ved siden af den pågældende rækkefølge. Derfra kan du forlade sælgeren en stjerneklassifikation og gøre kommentarer om din shoppingoplevelse.

Du kan indsende sælger feedback i op til 90 dage efter datoen for din ordre.

Metode 3 af 3:

Kommunikerer med køber / sælgerbeskeder

1. Naviger til "Din konto". Hvis du allerede har meddelt en sælger før, kan du holde samtalen gennem Amazons køber / sælger messaging system. For at finde dine beskeder, start ved at navigere til siden "Din konto" fra Amazonas.com hjemmeside.

Hvis du bruger en browser, skal du gå til fanen "Konti og lister øverst til højre på Amazon Hjemmesiden. Vælg "Din konto" fra rullemenuen.
Fra Amazon Prime-appen skal du vælge rullemenuen Dropdown Navigation øverst til venstre på skærmen. Du finder linket "Din konto" under "Dine lister" og over "Shop by Department."

Billede med titlen Kontakt en sælger på Amazon Trin 11

2. Rul ned til "Kommunikation og indhold". På din konto skal du rulle ned, indtil du finder en kasse kaldet "Kommunikation og indhold."Denne boks indeholder flere links relateret til dine kommunikations- og meddelelsesindstillinger.

Hvis du bruger Amazon Prime-appen, skal du rulle ned, indtil du finder "Message Center" header i stedet.

3. Klik på "Beskeder fra Amazon og Sellers". Ved at klikke på dette link åbner en indbakke med alle dine tidligere kommunikation fra Amazon og tredjeparts sælgere. Du kan også se nogen meddelelser, du har sendt via Messaging-systemet.

Hvis du bruger appen, skal du vælge "Dine beskeder" under "Message Center" header.

Billede med titlen Kontakt en sælger på Amazon Trin 13

4. Vælg fanen "Køber / Sælger Meddelelser". Øverst på din indbakke i meddelelsescentret, vil du se en fane, der siger "Køber / Sælgerbeskeder."Klik på denne fane for kun at vise meddelelser mellem dig og tredjeparts sælgere.

I appen kan du se links til "Alle meddelelser", "Køber / Sælgerbeskeder" og "Sendt meddelelser", når du har klikket på knappen "Dine meddelelser".

Billede med titlen Kontakt en sælger på Amazon Trin 14

5. Åbn en besked fra den sælger, du vil kommunikere med. Rul ned ad listen over meddelelser, indtil du finder en fra den sælger, du vil tale med. Du vil se en kopi af den besked, de sendte dig, sammen med information fra Amazon om deres køber / sælgerkommunikationspolitik.

Hvis du har masser af beskeder, og du har svært ved at finde den, du vil have, giver appen dig mulighed for at vise meddelelser fra et bestemt datointerval.

Billede med titlen Kontakt en sælger på Amazon Trin 15

6. Tryk på knappen "Svar" og skriv en besked. Når du har valgt den besked, du vil svare på, skal du trykke på knappen, der siger "Svar" øverst på siden. Dette åbner en tekstboks, hvor du kan skrive din besked. Når du er tilfreds med det, du har skrevet, skal du klikke på den gule "send" -knap for at sende beskeden.

Du skal begrænse din besked til ikke mere end 4.000 tegn.

Hvis du sender beskeden fra en webbrowser, kan du også tilføje en vedhæftet fil, f.eks. Et billede, en PDF-fil eller et Word-dokument.

Amazon deler ikke din e-mail-adresse med sælgeren. Alle kommunikationer vil blive rettet gennem Amazonas messaging service.