Sådan kontaktes amazon

Hvis du har et spørgsmål om en ordre eller et problem med service, kontakt Amazon ved hjælp af deres kundeservicechat på https: // Amazon.com / gp / Hjælp / kunde / kontakt-US / er normalt det bedste handlingsforløb. Når du har adgang til siden "Kontakt os", kan du chatte med Amazons kundeservice chat bot eller en repræsentant for at diskutere problemet. Normalt kan du også ringe til Amazon kundeservice på 1-888-280-4331, men vær opmærksom på, at Amazons opkaldscentre for øjeblikket er lukket på grund af retningslinjer for social distancering.

Trin

Metode 1 af 2:
Brug siden "Kontakt os"
  1. Billede med titlen Kontakt Amazon Trin 1
1. Naviger til https: // Amazon.com / gp / Hjælp / kunde / kontakt-US / først. Hvis du har et problem med en ordre eller Amazon-produkt, skal du klikke på dette link eller indsætte det i søgelinjen i din browser og tryk på Enter for at gå til siden. Hvis du ikke allerede er logget ind, skal du skrive din email og adgangskode for at logge ind på din konto og få adgang til siden.

Dette er den officielle kundesupportside af Amazon, som indeholder muligheder for at kontakte dem om en række problemer. Hvis du ikke har adgang til din konto, skal du prøve at nulstille adgangskoden med din e-mail-adresse.

  • Billedbet med titlen Kontakt Amazon Trin 2
    2. Vælg "Start Chatting" Hvis du har et simpelt problem, som at spore en pakke. For at oprette forbindelse til en Amazon-repræsentant gennem en messenger-tjeneste skal du klikke på knappen i boksen på venstre side af skærmen. Dette vil medbringe et chatvindue og forbinde dig med Amazonas automatiserede messagingassistent.
  • Du kan muligvis få hjælp til meget enkle problemer fra Amazons kundeservice chat bot. Hvis bot ikke kan hjælpe dig, kan du anmode om at blive overført til en menneskelig repræsentant.
  • Chatten er særlig nyttig til tilbagevendende problemer, som streaming problemer, som kan kræve, at du kan genoprette forbindelse til internettet eller igen konfigurere dine webbrowserindstillinger. Nogle gange kan repræsentant gøre det for dig eksternt.
  • Billedbet med titlen Kontakt Amazon Trin 3
    3. Vælg dit hjælpemne fra en af ​​mulighederne i chatvinduet. Når du begynder at chatte, kan du vælge mellem flere mulige hjælpemner, som vises i gule knapper inde i chatvinduet. Disse omfatter muligheder som "et emne, jeg bestilte," "Administrere min betaling, prime eller konto" og "Kindle, Fire eller Alexa Device."Når du har valgt den nærmeste indstilling, skal du følge vejledningen for at give flere oplysninger.
  • Hvis ingen af ​​mulighederne matcher, hvad du leder efter, kan du skrive et spørgsmål, anmodning eller beskrivelse af dit problem direkte i tekstboksen under chatvinduet.
  • Du får også mulighed for at ændre emnet eller stille et andet spørgsmål, hvis den mulighed du vælger ikke er nyttig.
  • Billede med titlen Kontakt Amazon Trin 4
    4. Bed om at chatte med en associeret, hvis bot ikke kan hjælpe dig. Selvom du ikke i øjeblikket ikke kan kontakte Amazon via telefon, er det stadig muligt at tale med en menneskelig repræsentant gennem chatfunktionen. Bare sig noget som: "Kan du forbinde mig med en associeret?"Bot skal forbinde dig med en person, der kan hjælpe dig inden for få minutter.
  • Nogle gange kan du også have mulighed for at klikke på en knap nederst i chatvinduet, der forbinder dig med en menneskelig repræsentant. Denne knap ligner et ikon af en persons hoved iført et headset.
  • Billedbet med titlen Kontakt Amazon Trin 5
    5. Email Amazon Hvis dit problem ikke er presserende. Hvis du ikke har brug for et øjeblikkeligt svar, kan du kontakte Amazon via deres kundeservice e-mail-adresse på CS-Svar @ Amazon.com. Send en detaljeret email, der indeholder så meget information om dit problem eller spørgsmål som muligt. En repræsentant bør komme i kontakt med dig inden for de næste 24-48 timer.
  • Hvis du bor uden for dig.S., E-mail-adressen kundeservice kan være anderledes. Du kan anmode om den rigtige adresse ved at nå ud til en repræsentant over Amazons kundeservicechat.
    • Metode 2 af 2:
    Løsning af tvister effektivt
    1. Billedbet med titlen Kontakt Amazon Trin 6
    1. Forklar dit problem og hvordan du vil have det rettet så klart som muligt. Giv repræsentanten alle detaljerne, herunder når problemet opstod, og præcis, hvordan det skete. Så forklar dem, hvad du synes, ville være en rimelig løsning på problemet.
    • For eksempel, hvis du har det forkerte produkt i din ordre, kan du sige: "Den 28. oktober lagde jeg en ordre til en rød badehåndklæde. Da jeg modtog min pakke i dag, åbnede jeg det straks for at se, at jeg fik en grå badekåbe i stedet. Jeg vil gerne returnere badekåbe og for at få håndklædet, som jeg bestilte. Kan du hjælpe mig med at rette op på dette?"
    • Husk at forblive rolig og tale tydeligt. Lad Amazon vide, hvorfor du kontakter dem, og hvad du synes den bedste løsning er på problemet ved hånden.
  • Billedbet med titlen Kontakt Amazon Trin 12
    2. Hold alle poster, bekræftelsesnumre og forsendelsesnotater på hånden. Jo mere information du har, jo lettere vil det være at løse din tvist på en effektiv måde. Før du starter en chat, ringer eller e-maile, afrund alle dine oplysninger om salget og gennemgå det for at sikre, at du har alle dine fakta lige.
  • Hvis du har brug for at kontakte Amazon flere gange, få navnet på den repræsentant, du har snakket med og sporingsnummeret for din klage. Dette kan spare dig for meget tid, når du skal kontakte dem igen.
  • Billede med titlen Kontakt Amazon Trin 8
    3. Spørg høfligt at tale med en leder, hvis din repræsentant ikke kan hjælpe dig. Hvis du kommer ingen steder med den nuværende repræsentant, bedes du spørge, om du kan tale med deres leder. Generelt, hvis du leder efter butikskredit eller en dyre refusion, er det bedst at anmode om at tale med en leder.
  • Du kan prøve at sige noget som, "Jeg er ked af det, men jeg synes jeg har brug for at tale med en anden, der mere direkte kan hjælpe mig. Vil du være i stand til at overføre mig til din leder?"
  • Billedbet med titlen Kontakt Amazon Trin 9
    4. Vær venlig og civil i alle dine interaktioner. Som du snakker med en repræsentant, skal du huske på, at de kun er et menneskelige og normalt kun kan gøre så meget med deres magt som en medarbejder. Bliv rolig og indsamlet, selvom du er frustreret, og lad repræsentanten vide, at du virkelig tror, ​​at de kan hjælpe dig.

    Taler til kundeservice

    Hvis du har problemer med at blive rolig, Prøv at gentage nogle af disse sætninger for at kommunikere høfligt og effektivt med eksperten.

    "Jeg ved, det er ikke din skyld, jeg vil bare finde en måde at løse dette retfærdigt på."

    "Mange tak for din hjælp hidtil, jeg ved, at dette ikke var dit problem eller en fejltagelse."

    "Jeg ved, det var bare en ulykke, jeg håber bare at finde en måde, vi kan sørge for, at tingene slutter godt."

    "Jeg nyder virkelig at bruge Amazon, hvorfor jeg er sikker på, at vi kan finde en måde at løse dette problem."

    • Tips

    Tålmodighed er nøglen med kundeservice hos store virksomheder som Amazon. Bliv plan-headed og tag din tid til de bedste resultater.
  • Når du har interagere med chatbotten eller har en samtale med en menneskelig repræsentant, får du mulighed for at bedømme din oplevelse og give feedback eller forslag til, hvordan man gør kundeserviceoplevelsen mere nyttigt.

    • Video

    Ved at bruge denne service kan nogle oplysninger deles med YouTube.
    Del på sociale netværk :
    Lignende