Hvordan man lykkes med at lave telefonsalg (med billeder)

Salgsopkald, og især kolde opkald, kan være en stressende oplevelse for enhver sælger, selv dem, der har gjort det i årevis. Men at gøre succesfulde opkald, der trækker i nye kunder og overbevise gamle til at komme tilbage er en helt afgørende færdighed. Det kræver, at forberedelse, vedholdenhed, og mest af alt væsentlige mængder praksis. Med korrekt træning kan enhver være på vej til at blive en salgsopkaldsekspert.

Trin

Del 1 af 3:

Skabe et produktivt miljø

1. Være fokuseret, før du begynder at ringe. Sæt alle dine oplysninger, herunder et script, hvis du har en, foran dig på en pæn og organiseret måde. Læs igennem det, før du starter - den tid, der bruges til at lære, hvad der er i den, vil betale sig, når du kan besvare spørgsmål nemt og hurtigt. Sørg for, at dit umiddelbare miljø er fri for distraktioner, og at du er komfortabel i din stol.

Nogle mennesker finder, at de er mere komfortable at lave salgsopkald, mens de står. Hvis du vælger at sidde, skal du sørge for, at din stol er behagelig og ergonomisk.
Overvej at placere påmindelser for dig selv omkring dit arbejdsområde, som en note, der siger "Fokus på kunden" eller "Det handler ikke om mig." Dette kan hjælpe med at minde om dine mål under opkaldet.

Billedet med titlen lykkes med at lave telefonsalg trin 2

2. Psyke dig selv. Find hvad der fungerer bedst for dig at hjælpe med at opbygge din tro på, at du kan lykkes i så mange opkald som muligt. Måske kan du bruge en mantra, gentage over og over ordene "sælge, sælge, sælge." Eller måske har du brug for total rolig og bare gå til det sted, hvor du kan komme ind på din tillid. Måske kan du spille et spil med dig selv og lade som om, at verdens skæbne afhænger af, at du rammer salgsmålene.

Prøv at visualisere, hvordan du vil have modtagerne af dine opkald til at høre og forestille dig dig. Arbejde mod at leve op til det mål. Prøv at dyrke troværdighed, tillid og intelligens i din stemme.

Det kan hjælpe dig med at efterligne en rollemodel af din, når du foretager opkald. Det vil sige, forsøge at påtage sig tillid til en berømt personlighed eller forretningsleder, specielt dem, der er overbevisende og altid kølehovedet.

Billedet med titlen lykkes med at lave telefonsalg Trin 3

3. Hold dig selv frisk. Hold vand eller energidrikke inden for rækkevidde af afstand. På den måde vil du være i stand til at holde din stemme i god form, selvom du gør en masse taler. Derudover bør du tage pauser regelmæssigt for at holde dit sind og stemme frisk.

Billedet med titlen lykkes med at lave telefonsalg Trin 4

4. Opret en gruppekonkurrence. I dit hold skal du udarbejde et diagram, der noterer, der har lavet de fleste opkald (eller salg). Alle kan chip i nogle penge og vinderen får filmbilletter, en nat på puben, uanset. Hvis vejlederen eller lederen kan pitche i noget ekstra, som en nat på byen, ville det være et stort incitament. Tal med din chef om muligheden.

Prøv at oprette dine egne mål for dig selv, selvom der ikke findes nogen gruppekonkurrence. Indstil dette mål ud over alle mål, virksomheden har sat for dig.

Del 2 af 3:

Gør din tonehøjde

1. Har en standard, professionel hilsen. Snarere end bare at sige "Hej" eller straks starter på din tonehøjde, start dit opkald ved at hilse modtageren professionelt. Brug modtagerne navn i din hilsen, forsøger at forblive så formelt som muligt. For eksempel, prøv "God morgen / aften, hr./fru./Frk. ____." Bagefter introducér straks dig selv ved navn og introducér din virksomhed.

Brug kun dit fornavn, medmindre du er ejer af virksomheden.
Sig kort, hvad din virksomhed kan gøre for dem, men ikke præcis det, du tilbyder. For eksempel siger "Vi gemmer lokale virksomheder penge" i stedet for "Vi tilbyder billige regnskabstjenester."
Dette gør modtageren nysgerrig om, hvordan du kan spare dem penge.

Billedet med titlen lykkes med at lave telefonsalg Trin 6

2. Følg en vejledning. I mange tilfælde vil du have et standard script til at følge. Det kan dog være svært at læse scriptet direkte med nogen reel fluiditet, og du kan miste dit sted, hvis du afbrydes. For at afhjælpe dette problem, skal du huske dit script, men kun holde en liste over nøglepunkter foran dig. Dette vil hjælpe dig med at afhente dit sted og gøre din tale mere naturligt.

Billedet med titlen lykkes med at lave telefonsalg trin 7

3. Tak modtageren for deres tid. Tak dem for at tage dit opkald. Lover at du ikke vil spilde deres dyrebare tid, og at du snart vil lade dem komme tilbage til deres travle tidsplan.

Billedet med titlen lykkes med at lave telefonsalg Trin 8

4. Identificer udsigens behov. Bringe årsagen til dit opkald som et spørgsmål, som "Vil du være interesseret i et produkt, som du kunne sænke dine regnskabsomkostninger, samtidig med at der opretholdes den samme kvalitet?" Fokus på, hvad dit produkt kan gøre for dem, ikke selve produktet.

Hvis du ikke taler til nogen, der kan træffe forretningsbeslutninger, skal du fortsætte med at arbejde, indtil du kommer til dem.

Brug spørgsmål til at vurdere udsigtens behov og identificere, hvordan dit produkt eller tjeneste kan afhjælpe dem.

Billedet med titlen lykkes med at lave telefonsalg Trin 9

5. Pitch dit produkt. Når du pitcher dit produkt eller din tjeneste, skal du fokusere på de fordele, du kan give din kunde. Fortæl dem, hvordan det kan spare dem tid eller penge, øge overskuddet eller forbedre deres liv og lykke. Det kan hjælpe med at forklare, hvad dit produkt har gjort for andre, med tal for at bakke op på dette.

Hvis det er muligt, beskriv dine fordele på samme sprog (de samme vilkår), hvor din udsigt beskrev deres problemer. Dette bygger på tillid mellem dig.

Billedet med titlen lykkes med at lave telefonsalg Trin 10

6. Gøre dem begået. Har din udsigt forpligte sig til et møde for mere information eller for at se dit produkt eller din tjeneste i aktion. Ideelt set vil du lukke salget over telefonen, men i mange tilfælde er det bare ikke muligt. Hvis intet andet, opfordre dem til at overveje dit forslag og give dem kontaktoplysninger, så de kan nå dig, hvis de beslutter, at de vil vide mere.

Del 3 af 3:

Sikring af succes

1. Øv dine argumenter. Øv din tale og argumenter med en kollega, din chef eller med alle, der vil øve med dig. Fortæl dem, hvordan du handler, for eksempel som en koldopkaldsmodtager eller nuværende kunde. Efter din samtale, spørg om alt, hvad du kan forbedre på. Tag denne kritik til hjertet og gøre en indsats for at foretage ændringer. For eksempel omskriv dit script, hvis nogle dele ikke flyder godt eller er formuleret på mærkelige måder.

Billedet med titlen lykkes at lave telefonsalg Trin 12

2. Foretage opkald til de rigtige tidspunkter. Udsigterne vil blive irriteret, eller i det mindste mindre villige til at lytte, hvis du ringer på de forkerte tidspunkter. For eksempel, ring aldrig på mandag morgen eller fredag eftermiddag. Men de fleste vil svare, hvis du ringer før kl. 8.30 a.M. Derudover vil opkald på dage med dårligt vejr være mere tilbøjelige til at blive succesfulde. Eksperiment med forskellige tidspunkter selv - kan du opleve, at nogle tider med dag resulterer i mere succesfulde opkald end andre.

Billedet med titlen lykkes med at lave telefonsalg Trin 13

3. Vide om dine udsigter. Selv det bedste produkt vil ikke være attraktivt for nogen, der ikke har brug for det. Fokuser dine opkald på kundeemner, der faktisk kan være interesserede i din virksomhed. Tag det et skridt videre og undersøge dine kundeemner, før du ringer. Undersøge, hvordan din tjeneste eller produkt kan være af særlig brug for dem. Skriv ned måder du kan forbinde dine tilbud på dine udsigters behov.

Billedet med titlen lykkes at lave telefonsalg trin 14

4. Opfølgning. Opret et system for at holde styr på potentielle kunder, du allerede har ringet til og talt til. Lav en note på eventuelle møder, du har oprettet med disse kunder. Send en kort og sød bekræftelse email dagen før mødet. For de kunder, der sagde, at de ville overveje dit tilbud eller komme tilbage til dig, skal du holde en oversigt over datoen for dit første opkald og ringe til dem igen en uge eller så senere. Opretholde en liste, enten på papir eller i et regnearksprogram, så disse oplysninger er let tilgængelige.

Billedet med titlen lykkes med at lave telefonsalg Trin 15

5. Byg relationer. Det er usandsynligt, at du vil forsegle salget efter et opkald. I stedet skal du fokusere på at skabe et forhold mellem dig og udsigten. Opfylde løfter, som du laver, som med møder eller returopkald. Gøre den potentielle kunde se dig så venlige og troværdige. Dette vil forbedre dine chancer for i sidste ende at lave et salg.

Billedet med titlen lykkes at lave telefonsalg Trin 16

6. Ikke blive modløs. Du får mange nej, undskyldninger og endda hang-ups. Mængde er nøglen - det er alt et tal spil. Det føles ikke godt, når du bliver afvist, men det føles godt, når du får udnævnelsen eller salget! Tænk på, hvordan du vil blive kontaktet over telefonen også. Prøv at sige ting, du gerne vil høre som forbruger i den anden ende af telefonen.

Nogle udsigter må muligvis kaldes mange gange, før de vil bide. Giv ikke op!

Du skal ikke bekymre dig om urimelige eller uhøflige mennesker i den anden ende af telefonen, bare rydde det fra dit sind og fortsæt.