Sådan gør du kundeforskning

Du har hørt udtrykket, "Kunden har altid ret," men hvem er netop den kunde? Nå, det er her, hvor kundeforskning kommer ind! Sandheden er, du kunne have et fantastisk produkt, men hvis du ikke kan få folk til at købe det, kan din virksomhed kæmpe. Kundeforskning er en vigtig del af at hjælpe din virksomhed med at trives. Og det er ikke så svært, som du måske tror. Det handler om at komme ind i dine potentielle kunders hoveder, så du kan finde ud af, hvordan du tiltrækker dem og giver dem, hvad de vil have.

Trin

Spørgsmål 1 af 4:
Hvad er kundeforskning?
  1. Billedet med titlen Gør Kundeforskning Trin 1
1. Det er forskningsvirksomheder adfærd om deres målkunder. Kundeforskning er praksis med at finde ud af præferencerne, motivationerne og købe adfærd hos dine kunder, så du kan tiltrække flere af dem og få dem til at købe fra dig. Der er en række forskningsmetoder, du kan bruge til at samle informationen. Du kan bruge kundeforskning til at identificere delte træk blandt forskellige kundegrupper, så du kan appellere til et bredere publikum.
  • Så for eksempel lad os sige, at du sælger hudpleje produkter. Du vil gerne vide, hvilken type mennesker sandsynligvis vil købe dine produkter, hvordan de typisk handler, og hvor du kan finde dem. Kundeforskning kan hjælpe dig med at finde alt det ud.
  • 2. Hovedformålet med kundeforskning er at hjælpe din virksomhed med at lykkes. Ved hjælp af kundeforskning kan du oprette marketingkampagner og udvikle strategier, der vil tegne flere kunder til din virksomhed. Hvis du undlader at gøre din forskning, kan din virksomhed mislykkes. Selvom du har et godt produkt eller en tjeneste, hvis du ikke kan få folk til at købe det, kan din virksomhed kæmpe.
    • Spørgsmål 2 af 4:
    Hvad er de bedste metoder til at undersøge kunder?
    1. BILLEDE Titled Do Customer Research Trin 3
    1. Interview kunder for at finde ud af deres behov og motivationer. Interviews kan være tidskrævende, men de kan også give dig virkelig værdifuld indsigt i dine kunders motivation. Sammenlægge en liste over spørgsmål, der spørger om, hvad dine kunder kan lide eller ikke kan lide om din virksomhed og produkter. Spørg dem, hvad du kan gøre anderledes for at gøre deres oplevelse bedre. Prøv at fange kunder og spørge dem, hvis du kan interviewe dem. Du kan tilbyde et incitament som en rabat eller nogle gratis swag, hvis de accepterer et interview.
  • 2. Brug undersøgelser til hurtigt og nemt at samle masser af info. Sammenlægge en liste over spørgsmål til din undersøgelse, der spørger, hvad dine kunder kan lide om din virksomhed, hvad de ikke kan lide, og hvad de tror du kunne gøre anderledes. Du kan indsamle dine kunders e-mail-adresser og sende din undersøgelse til dem eller bede dem om at udfylde det, mens de er i din butik. Brug den information, du samler for at hjælpe med at forme din markedsføring og ændre dine produkter, så de passer til dine kunders behov.
  • Udstationering af din undersøgelse på din virksomheds hjemmeside og sociale medierkonti kan hjælpe dig med at nå flere kunder.
  • Tilbyde en belønning for at stimulere folk til at tage din undersøgelse. For eksempel kan du tilbyde Survey Takers 10% rabat på deres næste køb.
  • 3. Gennemgå dine analyser for at se kundeadfærd. Analytics bruger data til at vise kundens trends og vaner. Spor, hvad dine kunder klikker på, når de er på din hjemmeside eller læser dine e-mails. Overvåge hvilke produkter eller tjenester de køber. Brug info til at foretage ændringer, der afspejler, hvad dine kunder rent faktisk gør og køber.
  • 4. Forskning af dine konkurrenter For at forbedre dine produkter. Gennemgang minedrift er processen med at kigge op på dine konkurrenter og læse gennem dem for at bestemme, hvad dine målkunder som og ikke kan lide om lignende produkter. Brug de data til at forbedre din virksomhed og undgå at gøre de fejl, som dine konkurrenter har lavet.
    • Spørgsmål 3 af 4:
    Hvordan identificerer du en kunde?
    1. Billedet med titlen Gør Kundeforskning Trin 7
    1. Find ud af, hvad kundesegment de tilhører. Et kundesegment er en gruppe mennesker, der deler specifikke træk i forhold til markedsføring. Disse delte træk kan omfatte info som alder, beliggenhed, køn, udgiftsvaner og interesser. Brug din kundeforskning, organisere din kundebase i forskellige segmenter. På den måde kan du udvikle marketingstrategier, der appellerer til hvert segment.
  • 2. Brug kundeforskning til at oprette køber personas. En køber persona eller kunde persona, er en profil bygget med analyse af rigtige kunder. De kan give dig i dybden indsigt i, hvem dine kunder er, hvad de værdsætter, og hvad deres motivationer er. Brug eventuelle data eller oplysninger, du indsamler via kundeforskning for at skabe en persona, som du kan bruge til Craft Marketing, der vil nå disse mennesker.
  • Det er ret almindeligt at have flere køber personaer inden for et kundesegment. For eksempel kan enkeltkvinder i alderen 18-25 have mange forskellige typer af personer.
  • 3. Spørg dig selv spørgsmål om, hvem dine sandsynlige kunder er. Tænk på, hvor gammel de er, hvad de gør for arbejde, hvor mange penge de laver, og hvilken slags livsstil de bor. Prøv at beskrive, hvad deres købsvaner er, og hvor meget de kan betale for dit produkt eller din tjeneste. Kom op med måder, du kunne overbevise dem om at købe fra dig i stedet for dine konkurrenter. Spørg dig selv spørgsmål om dine potentielle kunder kan hjælpe dig med at danne et klart billede, som du kan bruge til at forsøge at tiltrække dem i det virkelige liv.
  • Lad os for eksempel sige, at du sælger en høj-protein shake. Dine kunder kunne være i 18-25 aldersgruppen, der gør mindre end $ 40.000 om året. De er nok temmelig aktive og motion ofte. Da de er aktive, drikker de sandsynligvis allerede protein shakes fra konkurrenter. Men måske kan du tiltrække dem ved at mærke dit produkt til folk i deres specifikke aldersgruppe med en overkommelig pris og ved hjælp af lingo og sætninger, der er specifikke for deres generation. Du kunne ringe til dit produkt en "tændt rystelse" eller "tændt pasform."
    • Spørgsmål nr. 4 af 4:
    Hvad er de 5 typer af kunder?
    1. Billedet med titlen Do Customer Research Trin 10
    1. Potentiel, ny, impulsiv, rabat og loyal. Disse er brede kategorier og kan være lidt over forenklet, men de kan være en nyttig måde for dig at organisere og tænke på, hvordan du appellerer til de forskellige typer af kunder, du vil købe dit produkt eller din tjeneste.
    • Potentielle kunder er mennesker, der ikke har forpligtet sig til at købe fra dig endnu.
    • Nye kunder er folk, du vil holde fast efter deres første køb.
    • Impulsive kunder kan købe fra dig på stedet, hvis betingelserne er rigtige.
    • Rabatkunder vil tøve eller nægte at betale fuld pris.
    • Loyale kunder er gentagne kunder, der kan hjælpe din virksomhed med at vokse gennem mund til mund.

    Tips

    Vær ikke bange for at spørge dine kunder, hvad de også vil have! De kan muligvis give værdifuld indsigt i, hvad de kan lide (og ikke kan lide) om dine produkter eller tjenester.
  • Hvis du har råd til det, kan du også ansætte en konsulent, hvis du vil have professionel kundeforskning.
    • Del på sociale netværk :
    Lignende