Sådan er du en god sælger (med billeder)

At være en god sælger tager stor pleje og indsats. Du bliver nødt til at fremhæve værdien af selve produktet, men du skal også lægge lige så meget indsats i god kundeservice og kommunikation.

Trin

Del 1 af 3:

Pitch produktet

1. Fokus på værdi. Du bør sælge produkter af høj kvalitet, som kunden faktisk kan få gavn eller fornøjelse fra.

Køberens anger er en reaktion, du bør forsøge at undgå for enhver pris. Du har muligvis lavet et engangs køb, men en kunde, der beklager at købe dit produkt, vil ikke returnere en anden gang og vil sandsynligvis ikke anbefale dig til nogen anden.

Billedet med titlen være et godt sælger trin 2

2. Forskning konkurrencen. Kunder vil kun overveje at købe fra dig, hvis det produkt du tilbyder, kan konkurrere i kvalitet og pris med lignende produkter.

Bestem, hvem din konkurrence er, så brug lidt tid på at undersøge dine konkurrenters produkter.

Hvis du sælger inden for en bredere online markedsplads (som Ebay, Etsy eller Amazon Marketplace), skal du fokusere din opmærksomhed på konkurrerende sælgere inden for den markedsplads.

Tilsvarende, hvis du sælger produkter personligt, skal du undersøge lokale konkurrenter for at sikre, at dine priser kan sammenligne positivt med deres.

Billede med titlen være et godt sælger trin 3

3. Vis produktet. Købere foretrækker at se det nøjagtige produkt, de vil købe. Når det er muligt, vil de normalt have at håndtere produktet direkte, før de accepterer at købe det.

Dette er en ret simpel opgave at udføre personligt, men når du sælger online, vil det lykkes visuelt brug af brugen af højkvalitets fotografier.

Fotografier af dine produkter skal vise hvert element i det bedst mulige lys og fra alle mulige vinkler. Dit primære fotografi for produktet skal vise varen i bedste fald.

Billedet med titlen være et godt sælger trin 4

4. Gør det klart. Kommunikation er vigtig, men i de fleste tilfælde skal køberen være i stand til at finde ud af alt, hvad han eller hun har brug for at vide om et produkt uden at sige et ord til dig.

Prisen på en vare skal altid være synlig, ligesom oplysninger om indholdet eller oprindelsen af produktet.

Dette punkt er særligt afgørende for online salg. De fleste kunder vil aldrig tale med dig, før du beslutter dig for, om du skal købe fra din online-butik, så alle oplysninger, du normalt vil sige i samtale, skal leveres i varens beskrivelse.

Billedet med titlen Vær en god sælger trin 5

5. Sikkerhedskopiere følelsen med kendsgerning. Må folk bruge både deres hjerter og sind, når du køber et køb. Du skal bruge følelser til at få fat i kundens opmærksomhed og grund til at forsegle aftalen.

For eksempel appellerer en bogs catchy titel og appellerer kunst til en potentiel købers følelser. Bagdæksoversigten af bogens plot appellerer til køberens sind ved at præsentere oplysninger, der lader køberen vide, om han eller hun faktisk kan nyde bogen.

Del 2 af 3:

Kommuniker med kunden

1. Åbn kommunikationslinjerne. Inviter åben kommunikation fra begyndelsen gennem slutningen af den samlede salgserfaring.

Forudse spørgsmål og besvare dem, før dine kunder skal spørge.
Dette kan være særligt vigtigt for online salg. Hold din kunde opdateret om ordrenes status. Lad køberen vide, hvornår du har behandlet betaling, og når du har sendt varen. Check ind senere for at sikre, at varen ankom sikkert.

Billedet med titlen Vær en god sælger trin 7

2. Få personlig. Det kan ikke være muligt at opbygge et nært forhold til hver potentiel kunde, du møder, men du bør forsøge at etablere en midlertidig forbindelse med hver udsigt, du kommer i kontakt med.

Ved at vise kunden, at du ser ham eller hende som et menneske i stedet for en lønseddel, opfordrer du kunden til at se dig som et kollega også.

Når du sælger et produkt personligt, skal du omhyggeligt overholde den nærliggende udsigt. Prøv at finde noget, du har til fælles eller tilbyder et ærligt kompliment.

Når du sælger et produkt online, takker køberen for hans eller hendes interesse. Demonstrere interesse for køberens behov, ved at stille spørgsmål, der kan lede køberen til det bedste produkt til hans eller hendes omstændigheder.

Billede med titlen Vær et godt sælger trin 8

3. Behandle hver kunde som individ. Ingen to kunder er lige ens, så du skal være opmærksom på hver kundens personlighed og handle i overensstemmelse hermed.

På et grundlæggende niveau vil indadvendte kunder normalt blive efterladt alene, mens udadvendte kunder foretrækker at være aktivt engageret.

For salg lavet personligt, skal du være opmærksom på kropssprog.

For salg lavet online, skal du vente på, at kunden kan nå ud til dig med et spørgsmål eller en kommentar. Når det er tilfældet, så prøv at reagere med samme niveau af entusiasme, der er demonstreret af kundens ord.

Billedet med titlen være et godt sælger trin 9

4. Reagere på bekymringer. Kunder vil have deres penge værd - med andre ord, de vil købe gode produkter, der vil vare lang tid. Hvis en kunde har en vis bekymring over værdien af dit produkt, skal du adressere, der vedrører ærligt og taktfuldt.

Nogle købere vil have et direkte spørgsmål om dit produkt, som en forespørgsel om størrelsen, vægten eller funktionaliteten af varen.

Ofte er bekymringer, men bekymringer er maskeret af misforståelser. Det er dit job at identificere og rette op på den opfattelse, der forhindrer køberen i at købe dit produkt.

Billede med titlen Vær et godt sælger trin 10

5. Være ærlig. Uanset hvad din kunde spørger eller siger, skal dit svar altid være ærligt. Du bør aldrig overvurdere værdien af et produkt eller ignorere sure detaljer for at lave et salg.

Hvis kunden fanger dig i en løgn, vil du næsten altid miste det salg. Endnu værre, at kunden måske aldrig overveje at købe fra dig igen og kunne endda modvirke andre fra at købe fra dig også.

På den anden side kan du stadig miste salget ved at være ærlig om manglerne i et bestemt produkt, men du vil bygge et godt ry med den potentielle køber. Det positive omdømme kan bringe køberen tilbage til din butik for et andet produkt.

Billede med titlen Vær en god sælger trin 11

6. Hold din seje. Salgsmiljøet kan være en stressende, men hvis du vil lykkes som sælger, skal du lære at håndtere den stress på en rolig og indsamlet måde.

Uhøflige kunder kan især prøver, men du skal modstå trangen til at returnere diskureret med discourtesy. At være venlig med en uhøflig kunde kan være umulig, men du bør stadig være høflig og professionel.

Del 3 af 3:

Gå den ekstra mile

1. Undgå handlinger af desperation. Ingen kan lide at føle sig presset under et salg, så når du interagerer med din kunde, skal du undgå enhver erklæring eller handling, der kan skabe spænding.

Vedvarende og konsekvent engagere kunden, men når din kunde begynder at bakke op, skal du gøre det samme. Gør ellers kan få dig til at virke nøjeregnende og skræmmende.

Billede med titlen Vær et godt sælger trin 13

2. Opmuntre passende add-on køb. Afhængigt af omstændighederne kan du muligvis øge salget i alt ved at anbefale produkter relateret til hovedproduktet, som din kunde har besluttet at købe.

Vælg emner, der måske virkelig gavner kunden. Add-on-produktet skal enten forbedre det oprindelige produkt eller adressere noget frygt relateret til det oprindelige køb.

For eksempel kan du anbefale matchende øreringe til en kunde, der er interesseret i at købe en halskæde eller sikkerhedspenner til en kunde, der køber en checkbook cover.

Billedet med titlen Vær et godt sælger trin 14

3. Pakke produktet med omhu. Hertil kommer, at køb skal pakkes sikkert, inden de bliver afleveret eller afsendt til kunden. Det er også godt at pakke køb på en æstetisk tiltalende måde.

Produkter, der kan bryde, skal pakkes i en passende mængde polstring eller tissuepapir for at beskytte dem.

Overvej at udskrive indkøbsposer med din virksomheds logo eller inklusive tilpassede visitkort i boksede pakker. Selv små detaljer kan gøre købsoplevelsen mere spændende for kunden.

Billedet med titlen være et godt sælger trin 15

4. Tilbyde prøver og gratis gaver. Opfordre kunderne til at købe et andet produkt senere ved at inkludere en fri prøve af det pågældende produkt med hans eller hendes oprindelige køb.

For eksempel kan du inkludere små prøvebånd af læbebalsam, når en kunde køber andre læbeplejeprodukter fra dig, eller en prøve, der swarch af parfume, når en kunde køber en matchende lotion.

I modsætning til prøver vil gratis gaver ikke opfordre kunden til at købe et bestemt produkt fra dig i fremtiden, men de kan bygge dit ry med kunden og få ham til at besøge din butik igen. Gaver skal være små, men meningsfulde. For eksempel kan en sælger på en boghandel kaste et gratis bogmærke i indkøbsposen, inden du afleverer det til kunden.

Billedet med titlen Vær et godt sælger trin 16

5. Ofre, når det er nødvendigt. Når en uforudsete omstændighed beskadiger produktet, efter at transaktionen allerede har indgået, og hverken du eller køberen er i fejl, skal du tage tabet i stedet for at tvinge det på din køber.

Du kan aldrig støde på dette problem, hvis du sælger personligt, men du vil sandsynligvis håndtere det på et tidspunkt, hvis du planlægger at sælge online. For eksempel, hvis det købte produkt går tabt eller beskadiget i posten, skal du være villig til at tilbyde en refusion eller udskiftning, hvis du vil holde din kunde glad. Glade kunder er mere tilbøjelige til at købe fra dig igen og anbefale dig til andre.

Billede med titlen Vær et godt sælger trin 17

6. Opfølgning. Overvej det, at du følger op med kunden, efter at transaktionen er afsluttet. Det foreslår, at du virkelig bekymrer dig om kunden ud over hans eller hendes tegnebog.

Hvis du for eksempel har lavet et online salg, send en e-mail til kunden et par dage efter at produktet skulle ankomme. Spørg om pakken ankom i god form, og hvis produktet opfylder hans eller hendes behov.

For salg, der er lavet personligt, er det ikke nødvendigt at følge op. Du bør gøre det nemt for kunden at kontakte dig igen ved at levere visitkort eller ved at udskrive kontaktpersoner og telefonnumre på salgskvitteringen.

Billedet med titlen være et godt sælger trin 18

7. Lær af erfaring. Bygge videre på tidligere succes og rette tidligere fejl. Sælger er en færdighed, du skal fortsætte med at forbedre, hvis du vil overleve på den bredere markedsplads.

Gennemgå dine tidligere succeser. Spørg dig selv, hvilken taktik opfordrede kunden til at købe fra dig og inkludere dem i dine fremtidige salgsoplevelser.

Ligeledes gennemgå dine tidligere fejl. Prøv at identificere ting, der kørte kunden væk og undgå at lave lignende fejl i fremtiden.

Del på sociale netværk :