Sådan tiltrækker du og holder kunderne til en lille virksomhed (markedsføring)

De fleste små virksomheder er dannet af folk, der er meget gode til, hvad de gør. Dette er dog kun halvdelen af ligningen for at være vellykket med en lille virksomhed. Forståelse af, hvordan man genererer salget, er den anden halvdel af ligningen. Marketing er måske det vigtigste forretningsmæssige aspekt af enhver lille virksomhed. For mange små virksomhedsejere tror, at de vil trives på intet andet end mund til mund. Det tager ofte meget mere at tiltrække og holde værdifulde kunder.

Trin

Del 1 af 3:

Identifikation af dine kunder

1. Forstå din kunde. Kunderne er fokuspunktet for din virksomhed, så du skal forstå, hvem de er, og hvad der motiverer dem, så du kan møde kundernes behov.

Spørg dig selv vigtige spørgsmål om de typer af kunder, der bruger penge på din virksomhed. Er de rige eller fattige? Uddannet eller ej? Ung eller gammel? Mand eller kvinde? Forretning eller forbruger? Hvor er de?
Opret et mentalt billede af en kunde, du vil tjene og bruge dette billede, når du opretter marketingkampagner. Sørg for, at du leder din besked til denne kunde og ikke til en generel befolkning. Virkelig forsøge at forbinde med din ideelle kunde.
Overveje markedssegmenter, der kan eksistere for dine kunder. For eksempel har din virksomhed både mandlige og kvindelige kunder, men du må muligvis markedsføre dem anderledes? Andre eksempler på markedssegmentering omfatter alder og geografi.
Husk at virksomhed handler om at tjene andre. De er de eneste, der vil lægge penge på din bankkonto. Jo mere en virksomhed fokuserer på at tjene andre, jo mere succesfuldt vil det være.

Billedet med titlen Start en virksomhed uden at afslutte din dag job trin 2

2. Analyser dig selv og din virksomhed. For at lære, hvem dine kunder er, skal du forstå din virksomhed grundigt. Dette kræver en realistisk opfattelse af dig selv og din virksomhed.

Hvad gør din virksomhed speciel? Hvad er unikt, anderledes, vigtigt? Være i stand til klart at besvare spørgsmålet, "Hvorfor skal jeg købe dit produkt eller din tjeneste, når der er så mange andre valg?".

Billedet med titlen Skift Børneforvaring Trin 13

3. Udfør en SWOT-analyse. SWOT står for styrker, svagheder, muligheder og trusler. EN SWOT-analyse kan hjælpe dig med bedre at forstå din virksomhed, hvilket kan forbedre din evne til at identificere dine ideelle kunder.

Styrker og svagheder er faktorer for internt til din organisation. Et eksempel på en styrke har en fremragende beliggenhed. Et eksempel på svaghed er manglende kapital til investering.

Muligheder og trusler er faktorer uden for din organisation. Et eksempel på en mulighed er et voksende antal dine målkunder, der flytter ind i dit område. Et eksempel på en trussel er en ny konkurrent, der flytter ind i dit område.

Del 2 af 3:

Tiltrække nye kunder

Opret dit mærke. Dit mærke er den mest identificerbare fordel, du bringer din kunde udtrykt i en simpel, kort sætning. Denne sætning gentages konstant i din marketingindsats og informerer alle andre aspekter af din virksomheds offentlige præsentation (medarbejderadfærd, reklame, tone, der bruges i skriftlige materialer mv.). Dit mærke er den besked, du vil have dine kunder til at høre, der får dem til at vælge dit produkt over dine konkurrenter `. Identificer dit mærke eller opret en, der repræsenterer din virksomheds overordnede identitet og din konkurrencemæssige fordel.

Et mærke tjener som din virksomheds identitet og giver dig mulighed for at opbygge obligationer med dine kunder. Fokusere på at danne relationer og synkronisere dit mærke med dine kunders identitet.

Billedet med titlen Start din egen marketing business Trin 3

2. Brug traditionelle markedsføringsteknikker. Afhængigt af din forståelse af din virksomhed og dens kunder er der mange traditionelle markedsføringsteknikker at vælge imellem for at tiltrække nye kunder.

Direkte mail - ved hjælp af Direct Mail er en måde at sende varer til et stort antal potentielle kunder.

Avis og magasin - Placering af annoncer i aviser eller magasiner, der ofte læses, og på dit målmarked kan være en omkostningseffektiv markedsføringsstrategi.

Telefonbog - Listings og reklamer i den kommercielle del af telefonkataloger i dine målområder er stadig en værdifuld måde at markedsføre i nogle brancher.

Tegn og billboards - Reklameplads på skilt og billboards kan være meget omkostningseffektiv, hvis det er korrekt designet og placeret.

3. Vedtage ikke-traditionelle markedsføringsteknikker. Visse virksomheder, eller dem med visse typer af kunder, kan finde ud af, at tænkning uden for kassen med traditionel og online markedsføring er bedst.

Reklame på køretøjer - der er mange måder at Annoncer med biler herunder kofanger klistermærker, dekaler, bilindpakninger og meget mere.

Industri Eksempler - Se på, hvilke konkurrenter og andre i din branche gør for at markedsføre deres forretninger. Det kan også arbejde for dig.

BILLEDE Titled Market Din Alternative Health Business Trin 7

4. Ansætte online marketing strategier. Nogle gange kan dine identificerede kunder måske ikke være lokale eller let markedsføres til traditionelle metoder. Du kan have en virksomhed, der sælger produkter online eller endda en helt online forretning. I disse situationer, og andre, kan du bestemme, når du identificerer dine kunder, Online Marketing er nyttigt.

Website - Næsten hver virksomhed i dag har brug for en god internet side At hjælpe med markedsføringsindsatsen.

Pay Per Click - Hvis dit websted er din virksomhed, eller i det mindste stærkt relaterer til at opbygge din virksomhed, skal du overveje en Pay Per Click-kampagne for at hjælpe med at tiltrække målrettede kunder til dit websted. For eksempel gør Google-reklame det muligt at målrette folk baseret på forskellige typer kunder.

Billedet med titlen Start en Handyman Business Trin 15

5. Udnyt sociale netværk / medier. Med forekomsten af sociale netværk og sociale medier i dag kan det være vigtigt Brug sociale medier til at markedsføre din virksomhed. Der er mange måder at bruge sociale medier til at markedsføre små virksomheder. Overvej at sende indhold på Facebook, LinkedIn, Instagram eller Twitter.

Fokusér din sociale medier tilstedeværelse og kommunikation til gavn for kunden i stedet for funktioner i produktet eller tjenesten.

Brug de sociale medier værktøjer, som dine kunder bruger. Dette kan omfatte sociale netværkssider, blogs eller microblogging sites.

Udnyt forskellige typer indhold, fra tekst og billeder til lyd og video.

Vær aktiv regelmæssigt på sociale medier. At have en konto er ikke nok. Du skal være til stede online for dine kunder at bemærke dig.

Brug gratis produkt give-a-måder eller andre incitamenter til at øge trafikken og forbindelserne til dine sociale mediekonti.

Billedet med titlen Øg dit forretningssalg Trin 1

6. Forstå effektiviteten af dine marketingkampagner. Det er vigtigt at holde styr på digital kampagnestatistik over din marketingindsats, så du kan fortsætte med at bruge dit annonceringsbudget klogt.

Gøre en indsats for at vurdere, hvordan hver markedsføringsindsats påvirker salget. For eksempel kan du spørge kunder, hvor de hørte om din virksomhed og registrere svarene.

Du kan også kigge efter spring i salg (eller mangler deraf) efter at have startet en ny type reklame.

For online markedsføring, spor din daglige og månedlige "Klik igennem priser" Eller antallet af klik, din annonce modtager på hvert websted. Hold derefter styr på din konverteringsfrekvens eller den hastighed, hvor hver person, der klikede på din annonce, gjorde hvad du ønskede, at de skulle gøre (tilmeldt et nyhedsbrev, lavede et køb eller downloadet en app).

For at gøre dette skal du dele antallet af samlede konverteringer om måneden efter antal besøgende til dit websted om måneden.

Billedet med titlen Find en virksomhed til salg Trin 23

7. Få henvisninger fra eksisterende kunder. Når du har et par kunder, der kan lide, hvad du har at byde på, skal du gøre dem til at hjælpe dig. Dette er kendt som at erhverve kunder ved henvisning.De fleste glade kunder vil gerne fortælle andre om dig, men det meste af tiden vil de ikke tænke på det, medmindre du giver dem en grund eller incitament.

Henvisningsmarkedsføring fungerer bedst for detailhandlere og serviceudbydere, som f.eks. Automotive service, sundhedspersonale og pengeinstitutter.

Hvis du finder måder at belønne eller genkende dine kunder til at sende dig nye kunder, vil de gøre det mere hyppigt med større iver. Eksempler omfatter kontantbelønninger, gavekort eller rabatter på fremtidige køb.

Glem ikke at markedsføre henvisningsprogrammet. For at denne type markedsføring skal lykkes, skal eksisterende kunder vide om det. Dette kunne gøres gennem direkte kommunikation, tegn på virksomheden eller online.

Del 3 af 3:

Holde eksisterende kunder

1. Lær at kende dine kunder godt. En kunde er som en værdsat besiddelse. For at holde dem, skal du vide, hvad de kan lide, og hvorfor de kan lide det. Mens du respekterer dine kunders privatliv, samles så meget information som du kan.

Personligt - dette virker særligt godt, hvis din virksomhed giver mulighed for hyppig, direkte interaktion med dine kunder eller klienter. Tal med dem. Spørg dem spørgsmål, og vær velkommen til at være direkte. For eksempel spørg dem, hvorfor de bruger deres penge på din virksomhed, eller bede om forslag til forbedringer.
Undersøgelser eller spørgeskemaer - Uanset om du giver dine kunder hårde kopier af spørgeskemaer, skal du bruge telefonundersøgelser eller drage fordel af onlineværktøjer, denne teknik kan give værdifuld information og identificere mønstre eller tendenser relateret til erfaringerne, kan lide og ikke lide dine kunder.

Billede med titlen Deal med Rude Kundeservice Repræsentanter Trin 11

2. Giv dine kunder værdifulde oplysninger. Glem ikke dine kunder. Dine kunder vil sætte pris på at modtage kommunikation og information fra dig ud over det oprindelige køb. Der er mange måder at holde kontakten med dine kunder.

Nyhedsbrev - Du kan promovere din virksomhed via nyhedsbreve, der leveres til kunder via posten, e-mail eller på din hjemmeside.

Blog - du vil måske gerne Start en blog At give yderligere oplysninger til dine kunder. Blogs kan være fremragende marketingværktøjer.

Opdateret information - Send altid eksisterende kunder Nye oplysninger om din virksomhed og dets produkter eller tjenester.

Brug deres foretrukne kommunikationsmetode - nogle kunder foretrækker måske ikke at modtage telefonopkald, men vil hellere modtage information via e-mail. Sørg for at bruge den metode, de foretrækker.

Husk fødselsdage og helligdage - Send kort eller små gaver til værdsatte kunder på særlige dage.

Billede med titlen Håndter en IRATE-kunde på telefonen Trin 3

3. Give Fremragende kundeservice. Vær tålmodig med dine kunder og opmærksom på deres behov. Fortsæt en munter, positiv holdning selv i lyset af en irriteret eller frustreret kunde. De vil til sidst rolige og huske din tålmodighed og køligt hoved, hvilket giver dem en positiv oplevelse med din virksomhed.

Brug altid positivt sprog til at sætte et godt spin på en ikke så stor situation. For eksempel, hvis du fortæller en kunde, at et emne, de vil have, ikke er tilgængelig lige nu, undgå at sige, "Det produkt er ikke tilgængeligt lige nu. Det er tilbagebestilt indtil næste måned." I stedet siger du, "Det produkt vil være tilgængeligt næste måned. Vi kan placere ordren nu for at sikre, at det kommer til dit hus, så snart det er på lager."

Billedet med titlen Håndter en IRATE-kunde på telefonen Trin 7

4. Tilbyde en måde for kunderne at give feedback. Kommunikation med kunder skal være en tovejs gade. Feedback fra kunder, godt eller dårligt, er værdifuldt for en lille virksomhed, så du skal præsentere en måde for dem at give det.

Tilgængelige kontaktoplysninger - intet kan være mere frustrerende for en kunde end ikke at kunne finde kontaktoplysninger for en virksomhed. Sørg for, at din adresse, telefonnummer og e-mail-adresse er let tilgængelige online, på marketingmaterialer og andre steder, hvor kunderne kan finde det.

Forslag Box - At have et forslagsboks giver et fysisk middel til kunderne at give øjeblikkelig feedback. Sørg for at du læser og svarer hensigtsmæssigt på eventuelle forslag.

Website og sociale netværk / medier - dit websted og sociale medier websteder kan give en hurtig og nem måde for kunderne at give feedback. Vær forsigtig, da denne type feedback, selv negativ kritik, er offentlig.

Prøv at indsamle kundefeedback gennem et callcenter. For tips Læs: Indsaml kundefeedback gennem et callcenter.

Billedet med titlen Check Application Status for US Immigration Trin 7

5. Analyser kundefeedback. Læs gennem kommentarer i batcher og start for at adskille dem i kategorier som hastighed, nøjagtighed, høflighed, pris, produktvalg, tilgængelighed, timer, placering osv. Se efter mønstre af, hvad der gik galt og forsøge at bestemme grundårsagen til problemmønsteret, før du forsøger at løse det.

Du vil måske prøve "5 whys." Start med en problemserklæring som: "Jeg kan ikke lide den måde, min salat smager på." Så spørg dig selv, "Hvorfor jeg ikke kan lide den måde, min salat smager på?" Svaret kan være, fordi det er soggy. Så spørg dig selv, "Hvorfor det er soggy?" Svaret kan være fordi du lægger på for meget dressing. Så spørg dig selv, "Hvorfor lagde jeg for meget dressing?" Svaret kan være fordi du blev distraheret, da du lavede det. Fortsæt med at spørge dig selv, hvorfor indtil du finder roden af problemet.

Tips

Online forretning er en person virksomhed, og du skal mærke dig selv for at lykkes. Ved at mærke dig selv og vokse et forhold, bygger du tillid.

Betjening af en vellykket lille virksomhed betyder altid, at virksomhedsejeren bruger meget eller alle sine bestræbelser på at arbejde på Virksomheden snarere end i det.Lær om markedsføring ved at læse bøger, deltage i seminarer, se videoer og så videre. Der er en fantastisk mængde information tilgængelig uden omkostninger. Overvej at abonnere på nogle marketing nyhedsbreve. Læs dem, der rent faktisk giver dig noget snarere end at sælge dig noget.

Hvis du vil have din lille virksomhed til at lykkes, skal du blot bruge en del af din tid til at markedsføre din virksomhed.Succesfulde iværksættere er enige om at arbejde PÅ Din virksomhed er det vigtigste arbejde, du kan gøre.

Overvej at tage nogle kurser i iværksætteri, forretning og forretningsmarkedsføring fra en velrenommeret kilde. Disse klasser vil være værd at investeringen.

Dit lokale bibliotek er en værdifuld ressource for bøger og tidsskrifter for at hjælpe dig med at markedsføre din lille virksomhed.

Advarsler

Mens der er en masse markedsføringsinformation til salg, være Choosy. Forskere forfatteren af noget, før du køber det. Mange vil love dig rigdom, men kun få leverer virkelig nyttige oplysninger.

Nogle investeringer i markedsføring vil ikke have en stor investeringsafkast. Nogle kan endda miste penge. Vær forberedt på dette, men bekymre dig ikke for meget. Du vil lære af disse marketingfejl og forbedre dine marketingstrategier fremad.

Del på sociale netværk :