3 måder at være en god telemarketer

Et telemarketers job er at sælge et produkt eller en tjeneste over telefonen. Telemarketers har kun et par sekunder til at overbevise nogen om at blive på linjen, så det er vigtigt at udvikle et stærkt sæt af salgsfærdigheder. De bedste telemarketers kender deres produkter og kan besvare detaljerede spørgsmål om dem. De fuldfører ekstra træningskurser og ved, hvordan man holder en optimistisk holdning, mens de er på telefonen. En af de bedste måder at blive et godt telemarketer på er at udøve at sælge så ofte som muligt.

Trin

Metode 1 af 3:

Tilslutning med hver kunde

1. Lær at kende produktet. Før du begynder at ringe, skal du bruge lidt tid på at læse alle dine produktmaterialer. Husker så mange af detaljerne som muligt. Prøv at tænke på, hvilke spørgsmål en potentiel forbruger måtte have om produktet. Hvis du får en faktisk fysisk produktprøve, skal du bruge den eller undersøge det tæt.

For eksempel, hvis du tilmelder dig folk for et kreditkort, er det en god ide at kende den årlige procentsats og årlige gebyrer.

Billede med titlen Vær et godt telemarketer trin 2

2. Reference din kundedata database. Hvis du har en computerskærm, der trækker kundeprofiler, gør du god brug af det. Disse skærme viser undertiden en kundes opkaldshistorik, serviceanmodninger eller klager. Det vil også indeholde nogle generelle demografiske eller kontaktoplysninger. Denne database er kun en måde at lære din kunde bedre at kende, så du kan forudse deres behov.

Bekendtgør dig med databaseformatet. Du vil vide, hvor hvert stykke information er på skærmen, så du ikke behøver at søge efter det midt-opkald.

For eksempel, hvis du taler med en kunde på 10 + år, så kan de sætte pris på, at du siger noget om deres produkt loyalitet.

Billedet med titlen Vær et godt Telemarketer Trin 3

3. Tal tydeligt. Hvis du er nervøs, så kan du tale meget hurtigere, end du normalt ville. For at undgå farende, koncentrere dig om omhyggeligt at udtale hver af dine ord. Gør dig selv pause efter sætninger for at give kundetiden til at reagere. Hvis du bliver stillet et spørgsmål, skal du tage et par sekunder, før du besvarer. Dette vil få dig til at virke selvtillid og i kontrol med opkaldet, i stedet for flustreret.

Hvis du finder ud af, at mange kunder beder dig om at gentage dig selv, så er dette et andet tegn på, at du måske taler for hurtigt eller uklart.

Billedet med titlen Vær et godt telemarketer Trin 4

4. Overholde et blueprint script. Dit firma vil normalt give dig et foreslået opkaldsscript. Det vil tilbyde forslag til en opmærksomhedsindledning, mulige spørgsmål til mid-samtale, og hvordan man lukker aftalen. Et godt script vil også tage fat på, hvordan man modsætter en kundes bekymringer på en effektiv måde. Det er vigtigt at bruge scriptet som en guide, ikke noget, som du simpelthen husker og gentager.

Repeterer og genskabelse af dit script Mange gange vil hjælpe dig med at forstå, hvordan du ændrer det for at passe til din personlighed og styrker. For eksempel vil du måske prøve en afsluttende metode, der har arbejdet for dig i fortiden, i stedet for den, der foreslås i scriptet.

Billedet med titlen Vær et godt telemarketer trin 5

5. Stænk åbne spørgsmål i samtalen. Det er nemt for en kunde at afslutte et opkald, hvis de ikke føler sig forbundet med dig. Få dem til at føle sig værdsat ved at stille spørgsmål om deres kunders erfaringer og valg. Hvis de har købt et produkt før, spørg, hvordan det fungerede for dem. Hvis de har forsøgt andre mærker, spørg dem, hvorfor de ikke har prøvet din endnu.

Hold dig væk fra spørgsmål, der kan besvares med en simpel "ja" eller "nej."Disse kan gøre en opkalder til at føle sig som om de bliver forhørt.

Billede med titlen Vær et godt telemarketer trin 6

6. Giv anvisninger med skiltning. Et godt telemarketingopkald skal føles som en samtale, der fortsætter med at gå videre til den endelige destination af et salg. Lad kunden vide, hvad du har brug for fra dem, lidt på forhånd kan få dem til at føle sig mere i kontrol med deres beslutninger. Det vil også skabe tillid. Brug sætninger som "i et øjeblik" eller "i en smule" til signpost, hvor samtalen er på vej.

For eksempel kan du måske sige: "I et øjeblik vil jeg gå over de endelige vilkår for kreditkortet."Dette forbereder din kunde, før du hopper ind i en potentielt langvarig forklaring på vilkårene.

Metode 2 af 3:

Opholder sig positivt

1. Fortsæt en venlig tone. Nogle telemarketers finder det nyttigt at smile, mens de taler med kunderne. Dette vil normalt gøre dig lyde venlig og mere tilgængelig med det samme. Mål for den samme slags tone, du ville bruge med en venlig kollega. Brug ord og sætninger, der formidler en positiv besked, som "Great", "Perfect", "selvfølgelig", og "min fornøjelse."

Billede med titlen Vær et godt telemarketer trin 8

2. Vær høflig, når du taler med assistenter eller andre portvagter. Hvis du ringer ledere eller andre fagfolk, vil du sandsynligvis nå en assistent eller sekretær først. Brug disse muligheder til at demonstrere din faglige natur og venlighed. Gå gennem en forkortet version af dit script med gatekeeper, så de vil forstå, hvorfor du ringer og hvordan de kan hjælpe.

For eksempel i stedet for at angive, at du vil ringe tilbage på et bestemt tidspunkt, spørg assistenten, "Hvornår ville det være en god tid for mig at ringe tilbage?"Dette lader dem vide, at du værdsætter deres mening og tid.

Billedet med titlen Vær et godt telemarketer trin 9

3. Ikke bebrejde dig selv for andres dårlige reaktioner. Hvis du taler med en opkalder, der er uhøflig eller vred, er det en god ide at minde dig selv om, at du sandsynligvis ikke er årsagen til deres følelser. De kunne have haft en dårlig dag. Det er muligt, at de ikke kan lide at få opkald på et bestemt tidspunkt. Disse er ting, der er ude af din kontrol. Hvad du kan gøre er at gå videre fra det opkald det øjeblik, kunden hænger op og starter frisk med en ny.

Hvis en opkalder får dig til at føle dig ubehagelig eller er særlig uhøflig, er der ikke noget galt med at sige: "Tak for din tid" og afslutte opkaldet.

Metode 3 af 3:

Udvikling af dine færdigheder

1. Lær af mere erfarne agenter. Hvis du arbejder i et callcenter, skal du drage fordel af muligheden for at se, hvilke kaldeteknikker der virker for andre mennesker. Tilgang en mere senior eller virkelig succesfuld, repræsentant og spørg, om du kan lytte til et par af deres opkald. Lav noter om eventuelle tips eller tricks, som du bemærker.

For eksempel kan du bemærke, at dine kolleger har tendens til at bede deres kunder en masse åbne spørgsmål. Dette gør kunderne føle sig mere komfortable og så har tendens til at blive på opkaldet længere.

Billede med titlen Vær et godt telemarketer trin 11

2. Optag dig selv tale. Få en ven til at gå igennem et foregivende telefonopkald med dig og optage det. Eller læg en rigtig opkalder på højttalertelefon og optag din samtale. Så afspil opkaldet. Vær opmærksom på klarheden og hastigheden af din stemme. Se efter områder, som du kan forbedre på, som at lyde venligt tidligt i opkaldet.

Billede med titlen Vær et godt telemarketer trin 12

3. Deltage i nogen træningssessioner. De fleste telemarketingvirksomheder vil give mindst en online eller personers træningsperiode for alle repræsentanter. Gå til så mange af disse sessioner som du kan, især når du først starter ud. Skriv ned dine egne noter for at konsultere senere. Spørg eventuelle spørgsmål, der kommer til at tænke på.

Disse sessioner er også vigtige, fordi de ofte involverer en praktiserende komponent. For eksempel kan du komme på arbejde med en partner, der gør opkald.

Billede med titlen Vær et godt telemarketer trin 13

4. Følg alle lovbestemmelser og love. Som en del af din træning vil du sandsynligvis lære om de særlige love, der gælder for telemarketers i din placering og salgsområde. Vær opmærksom på disse oplysninger og genlæse retningslinjerne hvert par uger. Hvis du er bekymret for en forordning, påvirker du et bestemt opkald, sæt kunden på vent og spørg din vejleder.

For eksempel regulerer Federal Trade Commission meget af, hvilke telemarketers der kan love deres kunder. Hvis du overgiver fordelene ved et bestemt produkt, så kunne både dig og din virksomhed komme i problemer.

Tips

Mange telemarketers nyder en vis fleksibilitet, når de sætter deres tidsplaner. Brug dette til din fordel og prøv at planlægge dine opkaldstider for, når svaret er de bedste.