4 måder at klage og få resultater

Håndtering af dårlige produkter, dårlig service eller uhøflige mennesker kan være frustrerende og irriterende. Når dette sker, kan du beslutte at klage. Heldigvis har du flere muligheder for at lave en klage, der får resultater. Uanset om du klager over for en virksomhed eller din arbejdsplads, er det vigtigt at være professionel og specifikt om, hvad du vil have.

Trin

Metode 1 af 4:

Skriver et brev eller e-mail

1. Start dit brev eller e-mail med "Kære" og din kontaktpersons navn. Åbn dit brev med hilsen "Kære" for at etablere en professionel tone. Derefter inkludere navnet på den person, du skriver for at personliggøre dit brev.

Kig efter det korrekte navn på selskabets hjemmeside eller en medarbejderkatalog.
Hvis du ikke kan finde et navn, skal du bare skrive "Kundesupport" eller navnet på virksomheden.

Billedbet med titlen Klager og få resultater Trin 2

2. Start kroppen af dit brev ved at angive noget positivt. Lige nu føler du nok virkelig frustreret over, hvad der skete, men en positiv kommentar kan få dem på din side. Fortæl dem, hvor længe du har været kunde, hvad tog dig til dette firma, eller detaljerne om en positiv oplevelse, du havde med dem.

Dette afsnit skal kun være 1-2 sætninger lang.

Du kan skrive, "Jeg har været kunde for det sidste år, og jeg har tidligere haft kvaliteten af dine produkter" eller "Jeg har hørt vidunderlige ting om din virksomhed, så jeg besluttede at prøve dine produkter."

Billede med titlen klager og få resultater trin 3

3. Forklar din klage i andet afsnit. Fortæl virksomheden, når hændelsen skete, så beskriv hvad der opstod. Brug bestemte detaljer for at vise, hvorfor du er ked af det. Men vær fokuseret på fakta og ikke dine følelser.

Dette afsnit skal være 4-8 sætninger lang.

Skriv, "Jeg gik til din restaurant i aftes for en fødselsdag, men værtinde sagde min banket værelse reservation blev annulleret. Min hele familien var kommet til fest, og vi blev tvunget til at sidde på forskellige borde. Derefter afbrød vores tjeneren os, da vi sang "tillykke med fødselsdagen" til min datter, fortæller os at stille sig ned. For at gøre tingene værre, ryddet personalet vores borde, da vi hilste familiemedlemmer, der var sent, så vi fik ikke engang at afslutte vores entrees. Min datter græd og føles som om det ødelagde hendes fødselsdag."

Billede med titlen klager og få resultater trin 4

4. Fortæl dem, hvad du vil have dem til at gøre i tredje afsnit. Det er svært for nogen at hjælpe dig, hvis de ikke ved, hvad du vil, så sørg for at du angiver dette i din klage. Brug dit tredje afsnit til kortfor at forklare, hvad du forventer, at firmaet gør for dig. Sørg for, at det, du beder om, er et passende middel til din klage.

Skriv ca. 1-3 sætninger i dette afsnit.

Du kan måske sige: "Efter vores erfaring i aftes forventer vi, at din virksomhed skal refundere prisen på vores middag, så vi kan bruge pengene til en reel fest," eller "fordi min ordre var defekt, forventer jeg, at du sender en erstatning Forsendelse."

Det er dog bedst ikke at sige noget som: "Efter i går aftes vil jeg have dig til at skyde tjeneren, der bad os om at være stille, og jeg vil have gratis entrees i et år."Dette vil sandsynligvis blive opfattet som overdreven.

Tip: Mens dårlig service eller lav kvalitetsprodukter kan være en stor hovedpine, kan du typisk ikke blive refunderet, for det tidspunkt, du spildte med at håndtere dette problem. At bede om erstatning for tabt tid kan endda resultere i, at virksomheden ignorerer din klage.

Billede med titlen klager og få resultater trin 5

5. Underskrive dit navn til brevet. Efter dit tredje afsnit skal du springe over en linje, og derefter skrive "oprigtigt" eller "tak."Spring over 3 flere linjer, og skriv derefter dit navn. Hvis du sender dit brev, skal du udskrive det og derefter underskrive det over dit indtastede navn.

Hvis du sender en email, behøver du ikke fysisk at underskrive det.

Billedet med titlen Klager og få resultater Trin 6

6. Være kortfattet, så personen fortsætter med at læse. Mens det er uretfærdigt, er det almindeligt, at folk stopper med at læse, når der er en masse tekst på siden. Du er mere tilbøjelig til at få resultater, hvis du bruger så få ord som muligt for at sige, hvad du har brug for at sige. Kom til det punkt og udelade eventuelle ekstra detaljer.

Læs over dit brev og kig efter områder, hvor du har tilføjet forklaring eller begyndt at tale om et sideproblem. Du kan nok klippe disse sætninger for at trimme dit brev, hvis det er nødvendigt.

Billedbet med titlen Klager og få resultater Trin 7

7. Korrekturlæst dit brev eller e-mail, før du sender det. Indstil dit brev eller e-mail til side i ca. en time, så du kan komme tilbage til det med et nyt perspektiv. Så læs det mindst to gange for at sikre, at det ikke har nogen fejl. Hvis du finder fejl, skal du rette dem, før du sender brevet eller e-mailen.

Hvis du kan, skal du have en anden Læs dit brev. De kan hjælpe dig med at få øje på fejl og fortælle dig, hvordan de ville reagere på klagen.

Metode 2 af 4:

Udstationering på sociale medier

1. Besøg selskabets sociale medier websteder for at se, hvilke de bruger. Virksomheden kan være aktiv på hvert websted, men nogle virksomheder har en tendens til at reagere mere på et bestemt websted. Se på meddelelserne indsendt af besøgende og se om virksomheden reagerer på dem. Derefter skal du identificere, hvilken social medieplatform der synes at være den mest aktive.

For eksempel har de fleste virksomheder en aktiv twitter-konto, men du kan måske opdage, at det firma, du klager over, er mere aktiv på Facebook.
Det er bedst at prøve at klage til virksomheden direkte, før du sender en klage over sociale medier. Afhængigt af virksomheden kan du få et bedre svar, hvis du klager privat.

Billede med titlen klager og få resultater trin 9

2. Indsend et kort afsnit, der forklarer, hvad der skete, og hvad du vil have. Ramme din klage som en advarsel til andre kunder. Derefter beskriver kort, hvad der skete, og hvad du vil have. Hold dette indlæg så kort som muligt, så folk vil læse det.

Prøv at holde din klage til 3-5 sætninger, når du sender på sociale medier. På Twitter skal du beholde det til 280 tegn for at opfylde deres begrænsninger.

Du kan skrive, "Pas på, når du bestiller fra dette firma, fordi de sender beskadigede varer. Hver ting i min ordre blev beskadiget, men selskabet vil ikke reagere på mine klager. Jeg vil have mine varer udskiftet eller refunderet."

Tip: Når det er muligt, inkludere et billede, der viser problemet. For eksempel skal du sende et billede af de beskadigede varer, du modtog eller et billede af din forkerte fødevareordre.

Billedbet med titlen Klager og få resultater Trin 10

3. Overvåg dit indlæg for et svar fra en repræsentant. En virksomhedsrepræsentant vil sandsynligvis svare på dit indlæg inden for 24 timer. Fortsæt med at tjekke tilbage, indtil du ser et svar. Så læs svaret omhyggeligt for at finde ud af, hvad du skal gøre ved siden af at få resultater.

Hvis du ikke ser et svar inden for 24 timer, må virksomheden ikke overvåge den pågældende konto regelmæssigt.

Billedbet med titlen Klager og få resultater Trin 11

4. Indsend til en anden platform, hvis der ikke er noget svar på 24 timer. Det er muligt, at virksomheden ikke reagerer på den platform, du valgte, eller de har måske ikke repræsentanter, der patruljerer den konto. Besøg et af deres andre sider og skriv din klage der. Så vent en anden 24 timer for at se, om de svarer.

De fleste virksomheder ønsker ikke negative indlæg på deres sociale mediekonti, så de vil reagere og forsøge at gøre tingene bedre. Dette er dog ikke altid tilfældet. Hvis du ikke får svar, er det muligt, at sociale medier ikke hjælper dig.

Billedet med titlen Klager og få resultater Trin 12

5. Forlad en anmeldelse på Yelp eller Amazon, hvis du ikke får svar. De fleste virksomheder hader at få dårlige anmeldelser, fordi de kører væk nye kunder. Find firmaets Yelp eller Amazon Page, og beskriv derefter, hvad der skete med dig, og hvad du vil. Husk dog, at det er muligt, at virksomheden ikke vil se dit indlæg.

Mange virksomheder vil forsøge at løse negative anmeldelser, så du kan få deres opmærksomhed på denne måde. Det er dog bedst at gemme denne mulighed for sidste, da det måske ikke får dig til at foretage resultater.

Metode 3 af 4:

Klager personligt eller via telefon

1. Organiser detaljerne i hændelsen, før du klager over. Saml dokumentationen, du har brug for for at bevise, hvad der skete, som dit papirarbejde, kvitteringer eller produktinformation. Derudover bemærkes den dato, der skete, hvem du har talt hidtil, og andre relevante oplysninger, du måtte blive bedt om at give. Dette vil hjælpe dig nøjagtigt besvare spørgsmål og kan hjælpe dig med at føle dig mere sikker på din klage.

Hvis du klager over et dårligt produkt, har du brug for din kvittering, produktinformationen og detaljer om, hvad der er galt med det.
Hvis du klager over et måltid, vil du have din kvittering, dato og tidspunkt for hændelsen, navnene på de involverede personer og en liste over de problemer, du har oplevet.
Hvis du klager over en hændelse på arbejdspladsen, skal du samle ethvert papirarbejde, du skal bakke dig op, datoen for hændelsen, navnene på de involverede i hændelsen, og detaljerne om, hvad der skete.

Billedet med titlen Klager og få resultater Trin 14

2. Fortæl den repræsentant, hvad der skete. Beskriv kort den hændelse, du klager over. Giv et kondenseret resumé om dette problem, så personen forstår, hvad det handler om. Dette vil lade dem beslutte, om de kan hjælpe dig eller ej.

Du kan måske sige: "Tidligere i dag bestilte jeg takeout fra din restaurant, men halvdelen af min ordre mangler," eller "sidste uge doug fortalte en joke om en sexlov, og flere mennesker lo. Nu føler jeg mig ubehagelig i pauseummet."

Billedbet med titlen Klager og få resultater Trin 15

3. Forklar hvad du vil have dem til at gøre ved det. Bed personen om et middel til at hjælpe dig med at være hel igen. Være direkte og specifikt om, hvad du vil have. Derudover skal du sørge for at bede om noget, der er rimeligt i betragtning af, hvad der skete.

Du kan måske sige: "Jeg vil have en refusion for de varer, der ikke blev leveret i min ordre, og jeg vil gerne modtage en erstatningsrækkefølge lige nu," eller "Jeg synes det ville være nyttigt, hvis hele personalet deltog i en Sensitivitet Training Workshop så alle ved beskidte vittigheder er ikke passende."

Billedbet med titlen Klager og få resultater Trin 16

4. Spørg repræsentanten, hvis de kan hjælpe dig. Mens den person, du klager over, måske vil hjælpe, er det muligt, at de ikke har tilladelse til at gøre det. Det er bedst at spørge dem tidligt i din samtale, hvis det er noget, de kan gøre, så du kan spare tid. Hvis de ikke kan hjælpe dig, bede du om en vejleder.

Du kan måske sige: "Er det noget, du kan hjælpe med at løse?"Hvis de siger nej, siger" tak for din hjælp hidtil, men jeg skal tale med en vejleder."

Billede med titlen klager og få resultater trin 17

5. Anmod om at tale til en vejleder, hvis du ikke får hvad du vil have. De første par mennesker, du snakker med, kan ikke være i stand til at løse dit problem, men nogen på virksomheden vil være. Fortsæt med at anmode om at tale til en vejleder, indtil du finder den person, der kan hjælpe. Hver gang du taler til en ny person, fortæl dem, hvad der skete, og hvad du vil have.

Nogle virksomheder er mere lydhøre over for klager end andre. Du kan dog få resultater, hvis du er vedholdende.

Metode 4 af 4:

Gør din klage effektiv

1. Vent dine følelser, før du laver din klage. Viser dine følelser i din klage kan gøre virksomheden mindre tilbøjelige til at hjælpe dig. Det giver den opfattelse, at du ikke er rimelig, selvom du sandsynligvis er. For at undgå dette skal du tale med en ven, før du taler til en virksomhedsrepræsentant. Dette vil hjælpe dig med at roe ned, før du klager over.

Du kan måske sige, "Jeg er så sur lige nu, fordi de lovede mig, min ordre ville komme her før min ferie. Nu er jeg bekymret over, at jeg spildte alle disse penge og vil ikke engang kunne nyde mig selv. Jeg har bare lyst til at skrige!"

Variation: At skrive ned dine følelser kan også være en god måde at udlufte. Overvej at skrive ned, hvad der foregår i dit sind for at udlufte dine følelser, og derefter slette eller kassere, hvad du skrev.

Billede med titlen klager og få resultater Trin 19

2. Gør din klage så tæt på hændelsen som muligt. Det er okay at tage tid til at lufte, men prøv at få din klage hurtigt. Hvis for meget tid går, vil det være svært for dig at vise, hvad der skete og få resultater. Gør dit bedste for at klage inden for 24 timer efter hændelsen.

Billedet med titlen Klager og få resultater Trin 20

3. Vær ærlig om, hvad der skete. Du kan blive fristet til at overdrive, hvad en god kunde eller arbejdstager du skal få mere sympati. På samme måde kan du føle, at du har brug for at gøre hændelsen til at være værre for at gøre repræsentanten forstå, hvordan du føler dig. Imidlertid kan overdrive dine krav undergrave din klage og gøre virksomheden nægte at hjælpe dig. Hold dig til sandheden, så du kan få resultater.

For eksempel, sig ikke, "Jeg har været en loyal kunde i årevis", hvis du kun har brugt dem i 3 måneder.

Billedet med titlen Klager og få resultater Trin 21

4. Dokumentér hvert trin i din klage, og som snakker til dig. Holde dokumentation giver dig mulighed for at bevise, hvad du har gjort så langt for at afhjælpe dette problem. Gem ethvert papirarbejde, du modtager, og skriv ned detaljerne i hver kommunikation, du har med en repræsentant. Hold desuden kopier af eventuelle bogstaver eller e-mails, du sender.

Hvis du gør klagen personligt eller på telefonen, skriv ned dato og klokkeslæt for klagen, og hvem du talte til. Derudover skal du skrive ned sagen eller referencenummeret, hvis du får en.

Billede med titlen klager og få resultater trin 22

5. Arbejde med en forbruger advokat, hvis dine klager ikke besvares. Kontakt Better Business Bureau, Federal Trade Commission og Ripoff Report for at klage over, hvad der skete. Derudover kan du kontakte din lokale nyhedsstationens forbrugerreporter, som kan fortaler for dig. Mens de ikke altid er effektive, kan disse fortalere hjælpe dig med at få bedre resultater.

Offentliggørelse af din erfaring med en advokat service vil advare andre mennesker om at være forsigtige, når det kommer til den forretning, der forurenede dig.

Tips

Hvis ingen af ovenstående er træning, kan du Fil en forbrugerklag online.

Bliv ikke uhøfligt eller forstyrret, når du forklarer din klage. Det kan underminere din troværdighed og gøre det lettere for virksomheden at afskedige dig.

Du skal muligvis gøre mere end en klage for at få de ønskede resultater.

Husk at den person, du snakker med sandsynligvis ikke ansvarlig for, hvad der skete. Tag ikke din frustration ud på dem.

Del på sociale netværk :