Sådan opretter du et afbalanceret scorecard

Det Balanced Scorecard (BSC) er et værktøj, du kan bruge til at evaluere din virksomheds ydeevne. Udover de økonomiske foranstaltninger, du normalt vil bruge, inkorporerer en BSC også dine interne processer, dine kunders synspunkt, og de ting, du gør for at forny og forbedre dine produkter eller tjenester. Kigger på disse 4 "perspektiver" Sammen hjælper dig med at finde vækststrategier, der bygger din virksomhed som helhed. Brug af en BSC hjælper dig også med at identificere og eliminere problemer tidligt og finde bedre måder at gøre forretninger, der holder både dine medarbejdere og dine kunder lykkelige.

Trin

Del 1 af 3:
Kortlægning af din strategi
  1. Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 1
1. Identificer din virksomheds mission og vision. Det "Strategi Map," som definerer, hvordan du vil nå dine mål som firma, er en af ​​de vigtigste dele af en bachelor. Din virksomheds mission går i centrum af strategikortet, med alle strategier, der i sidste ende hjælper med at opfylde denne vision. Kommuniker din mission eller vision kortfattet, ved at bruge ikke mere end en sætning eller to.
  • For eksempel, hvis du kører et bageri, kan din mission være "At udvikle og give sunde, bæredygtige slik, der skaber skyldfri smil."
  • Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 2
    2. Start med en kasse til dine traditionelle finansielle indikatorer. Det første perspektiv på en BSC-omtaler med de samme finansielle indikatorer, som du normalt vil omfatte i virksomheden finansiel rapport, som din balance og resultatopgørelse. I et for-profit selskab er det grundlæggende mål for denne boks at øge overskuddet.
  • Hvis du laver en BSC for et nonprofit eller regeringsagentur, vil du sandsynligvis bruge forskellige indikatorer her, såvel som forskellige metoder til analyse af forbedringer. For eksempel kan en nonprofit omfatte fundraising mål her.
  • Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 3
    3. Tilføj en kasse til dine interne processer. De interne processer perspektiv dækker, hvordan du får ting gjort som et firma. Det kan omfatte hierarkiet eller strukturen i din virksomhed såvel som antallet af medarbejdere, der håndterer hver del af din virksomhed.
  • For eksempel, hvis du kører et bageri, kan dine interne processer bestå af de leverandører, du køber dine ingredienser fra, dine kasserører eller kundeservice medarbejdere, dine bagere og dine ledende medarbejdere.
  • Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 4
    4. Lav en anden boks til dine kunders visning af din virksomhed. Det "kunde" Perspektivet af BSC fokuserer på din kundeservice og de relationer, dine kunder har med din virksomhed. Når man ser på dette perspektiv, kan du finde ud af, hvor loyale dine kunder er, og hvor lykkelige de er med de produkter eller tjenester, du tilbyder.
  • For eksempel, hvis du kører et bageri, kan dit kundeperspektiv se på, hvor ofte kunderne vender tilbage, og om de anbefaler dit bageri til venner og familie.
  • Dette perspektiv evaluerer også, hvordan du beskæftiger dig med kundeklager og problemer, der kan komme op i løbet af forretningen, såsom forkerte eller forsinkede ordrer.
  • Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 2
    5. Inkludere en 4. boks til vækst og innovation. Den sidste perspektivkasse dækker de ting, du gør for at dyrke din virksomhed og få det klar til fremtiden. Dette omfatter alt fra computer og udstyr opgraderinger til medarbejderuddannelse.
  • I sidste ende skal de ting, du gør for at vokse og forbedre din virksomhed, alt arbejde for at opfylde den mission, du har sat. For eksempel, hvis bæredygtighed er en del af din mission, kan du fokusere på at opgradere dit udstyr, så det er mere miljøvenligt.
  • Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 3
    6. Skitsere din virksomheds mål i hver af de 4 perspektiver. I hver af de kasser, du har lavet til de 4 perspektiver, skal du liste mål for dit firma, der falder inden for det perspektiv. Generelt planlægge på 2-3 mål for hvert perspektiv. I sidste ende vil hvert mål have 1-2 foranstaltninger, som du kan evaluere for at afgøre, om din virksomhed er på mål for at nå målet. Fælles mål for hver af de 4 perspektiver omfatter:
  • Finansiel: Administrer omkostninger, øg overskud, diversificere indtægtskilder, øge markedsandelen
  • Kunder: Reducer ventetid, øge kundetilfredsheden, forbedre kundeservicen
  • Intern proces: Forbedre serviceffektivitet, allokere ressourcer effektivt, strømline gennemgangsprocessen
  • Læring og vækst: Opgrader Tech Resources, Sponsor Medarbejder Fortsat Uddannelse, Rekruttere højtuddannede medarbejdere
  • Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 4
    7. Tegn pile for at vise forholdet mellem målene. Dit strategi kort viser, hvordan målene i et perspektiv kan påvirke målene i andre perspektiver. En pil fra et mål til et andet signaler, at det andet mål forbedres eller udvikler sig som følge af arbejdet på den første. Dette skaber en kæde, som du kan følge for at forstå, hvilke ændringer der skal komme først for at nå alle dine mål effektivt.
  • For eksempel, hvis du har "Reducer kundens ventetid" I dit kundeperspektiv og "Håndter supportopkald mere effektivt" I dit interne procesperspektiv ville du sandsynligvis tegne en pil fra det interne procesperspektiv til kundeperspektivet. Dette viser, at håndteringsstøtteopkald mere effektivt ville reducere kundens ventetid.
    • Del 2 af 3:
    Valg af strategiske præstationsforanstaltninger
    1. Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 6
    1. Identificer den relevante foranstaltning for hvert mål. Brainstorm en liste over mulige foranstaltninger for hvert mål, så bestem hvilken mulighed der sandsynligvis vil give dig de mest nyttige oplysninger. For mål i nogle perspektiver, som f.eks. Finansielle mål, vil foranstaltningerne være ret standard. Men for andre mål er du måske nødt til at blive lidt kreativ.
    • Finansielle mål bruger typisk traditionelle foranstaltninger, som f.eks. Din virksomheds driftsomkostninger eller din fortjenstmargen på de produkter, du sælger.
    • Hvis du har et mål at gøre din virksomhed mere bæredygtig, kan du tage et mål for din virksomheds CO2-fodaftryk. Derefter kan du bruge inkrementale fald som din måling af bæredygtighedsmålet.
    • Forbedring af kundetilfredshed er et mål med flere mulige foranstaltninger. Du kan bruge resultaterne fra en national kundetilfredshedsundersøgelse, men disse resultater kan ikke fange det meste af din kundebase. I så fald vil du sandsynligvis gerne oprette din egen undersøgelse.
  • Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 5
    2. Vend dine mål til specifikke målbare mål. Dine første mål i hvert perspektiv er sandsynligvis vage og unquantificerable. Anvend det mål, du har identificeret for at gøre de oprindelige mål i konkrete, handlingsmæssige mål.
  • For eksempel, hvis et af dine mål er at forbedre kundetilfredsheden, kan du beslutte, at du ved, at en kunde er tilfreds, hvis de fortsætter med at komme tilbage eller henvise til din virksomhed til andre. Du kan oversætte dette til et bestemt mål for at øge procentdelen af ​​tilbagevendende kunder med 50%.
  • Som et andet eksempel, hvis du vil have din virksomhed at være mere bæredygtig, kan du sætte et mål om at reducere virksomhedens CO2-fodaftryk med 25%.
  • Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 7
    3. Definer kortsigtede mål for hvert mål. Mål eller benchmarks, giv din virksomhed noget at arbejde hen imod og fortælle dig, om du er på rette spor. Indstil hvert mål baseret på perioder, som du normalt vurderer din virksomheds præstation, som kvartalsvise og årlige mål.
  • For eksempel, hvis dit ultimative mål er at øge kundetilfredsheden med 50%, kan du sætte kvartalslige mål om at forbedre kundetilfredsheden med 10%.
    • Del 3 af 3:
    Lancering af strategiske initiativer
    1. Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 8
    1. Vælg projekter, der fremmer din virksomhed mod sine mål. Strategiske initiativer er fokuseret på at dyrke din virksomhed og hjælpe det med at forbedre. Gode ​​projekter giver dig oplysninger, du kan bruge til at foretage ændringer, der sætter din virksomhed på den rigtige vej for at ramme sine mål.
    • For eksempel, hvis et af dine mål er at øge antallet af kunder, der vender tilbage til din virksomhed, kan du implementere en undersøgelse for at vurdere, hvordan første gang kunder føler om din virksomhed og eventuelle problemer, der kan holde dem fra at vende tilbage. Så kunne du arbejde for at fjerne disse problemer.
  • Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 9
    2. Tildel projektledere for hvert initiativ. At have en enkelt person (eller hold, afhængigt af størrelsen af ​​din organisation), der har ansvaret for hvert initiativ, forbedrer effektiviteten og sikrer, at medarbejderne er ansvarlige for virksomhedens succes. Vælg projektledere, der har autoritet, erfaring og ressourcer til at styre initiativet.
  • For eksempel, hvis du har et initiativ til at forbedre kundetilfredsheden, vil du have en kundeservice medarbejder til at lede dette initiativ, ikke nogen i menneskelige ressourcer, der ikke er i kontakt med kunderne.
  • For finansielle mål, tildel en revisor eller anden økonomisk leder, der forstår beregningen og hvordan de beregnes.
  • Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 10
    3. Tildele selskabsressourcer til at støtte dine forskellige initiativer. Find ud af, hvad du skal få til at få hver af dine initiativer ud af jorden og struktur din virksomheds økonomi for at aktivere den støtte, du har brug for. Nogle initiativer kan kun kræve tid og kræfter, mens andre kræver en investering i udstyr eller tjenester.
  • For eksempel, hvis du vil lave en kundetilfredshedsundersøgelse for at evaluere din virksomheds fremskridt i retning af dit mål om at øge kundesagen, skal du enten designe en undersøgelse eller ansætte nogen til at designe det for dig. Du skal også finde ud af, hvordan du skal få undersøgelsen i kundernes hænder.
  • Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 11
    4. Cascade dit strategi kort til individuelle afdelinger. Når du "Cascade" En BSC, du oversætter simpelthen målene for virksomheden som helhed til handlingslige opgaver for hver afdeling eller medarbejdertype. Dette gør det mere specifikt og sikrer, at alle forstår deres specifikke ansvar.
  • For eksempel, hvis du opretter et strategi kort til din kundeserviceafdeling, kan du muligvis fokusere på kundeperspektivet og måder, de kan reducere ventetiderne for kunder, der ringer til et spørgsmål eller en serviceanmodning.
  • Oprettelse af strategikort til individuelle afdelinger giver dig også mulighed for at afgrænse specifikke ansvarsområder for alle dine medarbejdere, ikke kun vejledere og ledelse. Når du går ned til mindre enheder, bliver opgaverne og målene mere specifikke og konkrete.
  • For en mindre forretning med færre definerede enheder eller afdelinger vil kortene være mere individualiserede til at adressere medarbejdere direkte. For eksempel, hvis Susan svarer kundeserviceopkald og e-mails i din virksomhed, kan du angive ting for Susan at gøre for at hjælpe med at nå virksomhedens mål.
  • Billedet med titlen Opret et Balanced Scorecard Trin 12
    5. Binde din BSc til individuel medarbejderydelse. Når du har kaskadet din BSC, skal du bruge de handlingerbare opgaver, du har angivet på medarbejderens præstationsanmeldelser. Overvej præcis, hvilke opgaver, som medarbejderen er ansvarlig for, og hvor godt de er ved at opfylde dem. Dette fortæller dig, om denne medarbejder virkelig er et aktiv for din virksomhed.
  • For eksempel kan du have en medarbejder i salg, der primært arbejder på opfølgning og opmåling af kundetilfredshed med dit produkt. Selvom den medarbejder ikke har så mange nye salg som andre medarbejdere i deres afdeling, giver de stadig en stor værdi for din virksomhed.

    • Tips

    Du kan bruge regnearkprogrammer, som f.eks. Excel eller Google-ark, for at oprette din BSC. Din finansielle rapporteringssoftware kan også have en BSC-skabelon.
  • Dine 4 perspektiver kan variere afhængigt af orientering og struktur af din virksomhed eller organisation. En nonprofit kan for eksempel have forskellige perspektiver end en lille virksomhed.

    • Advarsler

    Undgå at begrænse BSc-adgang og involvering til top management. Du er mere tilbøjelig til at nå dine mål, hvis alle i din organisation er på samme side.
    Del på sociale netværk :
    Lignende