Sådan indgiver du en klage til Better Business Bureau Online

Jo Better Business Bureau (BBB) er en nonprofit organisation, der eksisterer for at fremme markedsplads tillid ved at bringe gode virksomheder og smarte forbrugere sammen. BBB Accredits Virksomheder, der opfylder sine standarder for integritet og ekspertise. Hvis du har et problem med enhver virksomhed, uanset om det er BBB akkrediteret, kan du indsende en officiel klage med BBB. BBB vil gribe ind på dine vegne og forsøge at løse din klage. En virksomheds rating er delvist bestemt af sin rekord for at reagere på og løse klager.

Trin

Metode 1 af 4:

Beskriver din klage

1. Kontakt virksomheden direkte. Hvis du har et problem med en virksomhed, skal dit første handlingsforløb være at kontakte virksomheden direkte. Du kan muligvis løse problemet hurtigt på denne måde. For eksempel, hvis du har købt et produkt, som du tror ikke passer til, hvad der blev annonceret, kunne du returnere det og bede om en refusion.

Billedet med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 2

2. Lav en formel anmodning skriftligt. Hvis dit første forsøg på at løse problemet ikke fører til et vellykket resultat, skal du dokumentere dit problem skriftligt. Dette vil tjene 2 formål: det vil give sælgeren en anden mulighed for at tilfredsstille dine bekymringer, før problemet eskalerer, og det vil også fungere som dokumentation af det problem, som du vil kunne bruge, når du sender din online klage med BBB.

I dit brev skal du tydeligt identificere problemet og den beslutning, du gerne vil have. For eksempel kan du måske sige: "Jeg skriver, fordi ACME-widgeten, som jeg købte, ikke gløder i mørket, som reklamekravene. Jeg vil gerne returnere det for en fuld refusion."

Opsummer dine tidligere bestræbelser på at løse problemet. Du bør give datoerne og placeringen af eventuelle kontakter, du har lavet med nogen fra virksomheden. For eksempel kan du måske sige: "Den 1. oktober 2016 vendte jeg tilbage til Acme Store i Anytown, USA, og jeg talte med lederen, hr. Smith. Jeg bad om at returnere widgeten, men han fortalte mig, at han ikke ville refundere mine penge."

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 3

3. Hold en kopi af ethvert brev, som du sender. I de fleste tilfælde, hvis din første indsats for at løse problemet var mislykket, vil du ikke ændre resultatet ved blot at sætte dine bekymringer skriftligt. Formålet med brevet er at give dokumentation for din BBB-klage. Sørg for at holde en kopi af brevet. Hvis det er muligt, skal du udskrive og underskrive brevet, og derefter gemme en scannet kopi, så du kan uploade den med din online BBB-klage.

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 4

4. Forstå begrænsningerne for at indgive en BBB-klage. BBB vil acceptere visse typer klager og vil forsøge at hjælpe dig med at løse tvisten med virksomheden. Der er dog flere typer af tvister, som BBB ikke vil acceptere. Disse omfatter:

Medarbejder / arbejdsgiver tvister

Diskriminationskrav

Sager, der er / er blevet retsforfulgt / voldgift

Klager mod personer, der ikke er involveret i erhvervslivet

Problemer udfordrer gyldigheden af lokal, statslig eller føderal lov

Klager over statslige organer, herunder posttjenesten

Sager ikke relateret til markedspladser

Metode 2 af 4:

Gennemførelse af online klageformularen

1. Besøg Better Business Bureau hjemmeside. The Better Business Bureau (BBB) har mange kontorer i hele Nordamerika, men der er en enkelt, centraliseret hjemmeside til Filer din online klage. Begynd din klage ved at besøge https: // bbb.org /. Fra startsiden skal du vælge "Kontakt" nederst på skærmen. På den nye skærm skal du vælge linket til "Jeg vil gerne indgive en klage."

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 6

2. Identificer arten af din klage. Den første skærm af klageformularen beder dig om at vælge den type forbrugerproblem, der er grundlaget for din klage. Når du vælger en af mulighederne, bliver du muligvis bedt om at besvare yderligere spørgsmål. Du skal vælge en af følgende muligheder:

Køretøj

Mobiltelefon eller trådløs bærer

Forretningsprodukt eller service

Business Advertising

Business Privacy Policy eller Practices

Velgørenhed

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 7

3. Identificer forretningen. Du skal angive navn og adresse på det firma, som du har et problem med. Den online klageformular har en søgefunktion, der giver dig mulighed for at søge efter virksomheden ved at bruge sit fulde navn eller en del af navnet. Du kan også søge efter placering, ved hjælp af navnet på byen, staten eller postnummeret.

Du er forpligtet til at identificere den specifikke placering for butikken. Hvis du ikke kan levere disse oplysninger, skal du finde den, eller du vil ikke kunne fortsætte med online klageformularen.

Når du har identificeret virksomheden og dens placering, kan du blive omdirigeret til en anden skærm. Din klage vil derefter blive håndteret af den lokale eller regionale gren af BBB, hvor virksomheden er placeret. Du bliver nødt til at fortsætte ved at besvare de spørgsmål, der præsenteres.

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 8

4. Giv din identifikation. BBB vil ikke acceptere anonyme klager. Du skal udfylde det næste afsnit af online klageformularen ved at give dit navn, adresse, telefonnummer og andre kontaktoplysninger. Hvis du forlader et af de nødvendige oplysninger, vil du ikke få lov til at fortsætte.

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 9

5. Præsentere din klage. Næste afsnit af online klageformular giver dig en blank skærm for at forklare din klage. Du kan skrive så meget som nødvendigt for at forklare din klage. Når du gennemfører dette afsnit af online klageformular, skal du huske følgende forslag til de bedste resultater:

En nøjagtig kopi af, hvad du skriver, sendes til virksomheden.

Teksten til din klage vil blive offentliggjort på BBB websites. Derfor bør du ikke inkludere nogen personligt identificerende oplysninger i den tekst, du skriver. Inkluder ikke navne, telefonnumre eller kontonumre.

Forblive professionel. Hvis du bruger fornærmende, nedsættende eller profetisk sprog, vil din klage ikke blive behandlet. Du er også usandsynlig for at få resultater på den måde. Fokusere på detaljerne i problemet.

Hold det kort. Giv kun de relevante detaljer. Du behøver ikke at gentage hvert trin i din transaktion eller eventuelle efterfølgende samtaler. Fokus på de relevante detaljer om din tvist.

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 10

6. Svar på den valgfrie demografiske undersøgelse. Når du har præsenteret detaljerne i din klage, bliver du spurgt en række spørgsmål om dig selv. Dette er en kort undersøgelse foretaget af BBB, så de bedre kan forstå de mennesker, der bruger deres online klage service. Din deltagelse i denne undersøgelse er valgfri. Hvis du vælger ikke at besvare spørgsmålene, skal du blot klikke på "Næste" i slutningen af skærmen.

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 11

7. Gennemgå din klage. Du bliver omdirigeret til en skærm, der indeholder alle de oplysninger, du lige har indsendt. Gennemgå disse oplysninger meget omhyggeligt for at sikre, at det er færdigt og korrekt. Sørg for, at alle adresseoplysninger er korrekte, både for dig selv og for virksomheden. Gennemgå din skriftlige erklæring, både for klarhed og fuldstændighed.

Hvis du ønsker at revidere nogen del af din klage, kan du gøre det ved at vælge "Forrige" nederst på skærmen.

Når du er tilfreds med, at klagen er nøjagtige og komplette, skal du indsende den ved at klikke på "Send klage" nederst på skærmen.

Hvis du har ændret dit sind og ønsker ikke at indsende din klage overhovedet, kan du vælge "Annuller."

Metode 3 af 4:

Gennemgang af svaret

1. Vent på et svar. BBB`en behandler din klage, så snart du sender det. Inden for 2 hverdage vil de videresende din klage til virksomheden, og virksomheden forventes at svare med 14 dage. Hvis BBB ikke modtager et svar inden for denne tid, vil det gøre et andet forsøg på at kontakte virksomheden.

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 13

2. Modtag dit svar fra BBB. Når virksomheden reagerer på BBB, vil du modtage en kopi af sit svar. Hvis virksomheden ikke reagerer, vil BBB sende dig en meddelelse om, at der ikke blev modtaget svar. Hvis BBB ikke modtager et svar inden for 30 dage efter indgivelse af din klage, vil klagen blive lukket.

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 14

3. Gennemgå virksomhedens svar. Hvis virksomheden sender et svar, modtager du en kopi af den. Virksomheden kan være enig med din klage og samtykke til dit anmodede afhjælpning. Alternativt kan selskabet stå på sin tidligere beslutning. I begge tilfælde bør du gennemgå virksomhedens svar omhyggeligt. Det kan være nødvendigt at handle, f.eks. Tilbage til butikken for en refusion.

Selvom virksomheden fortsætter med at nægte din klage, kan du ønske at bruge sit svar i enhver fremtidig handling, du vælger at tage.

Metode 4 af 4:

Tager alternativ handling

1. Underret dit lokale handelskammer. De fleste lokalsamfund har et handelskammer, der giver en bred vifte af tjenester til både virksomheder såvel som forbrugere i området. Du ønsker måske at kontakte dit lokale handelskammer for at finde ud af, om de har en formel klageproces.

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 16

2. Kontakt din stats advokat General. Advokatens generalkontor har et forbrugerminunderbureau eller afdeling. Tjek din stats officielle hjemmeside for at finde kontaktoplysninger for dette kontor, og kontakt dem med detaljerne i din klage. Advokaten generelt bliver ikke altid involveret i individuelle klager, men hvis din bekymring angiver et større forbrugerproblem, kan advokatgeneralen tage retssag.

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 17

3. Send dine bekymringer online eller på sociale medier. Selvom du måske ikke løser dit problem på denne måde, kan du advare andre forbrugere og måske udøve noget pres på virksomheden. Du kan efterlade en anmeldelse på https: // bbb.org / leave-a-review. Eller skal du sende dine bekymringer på Facebook eller Twitter. Du kan også bruge en kilde som Yelp.com til at skrive din klage, men bemærk at Yelp og lignende websteder ikke bekræfter anmeldelser som BBB gør, så de ikke altid giver et præcist billede af kundeaktioner.

Billede med titlen Fil en klage til Better Business Bureau Online Trin 18

4. Tage retssager i retten. Hvis mængden af involverede penge er betydelige, og du stadig ikke har modtaget tilfredsstillende behandling, kan du ønske at tage retssager i retten. For dette skal du konsultere en lokal advokat. En advokat kan hjælpe dig med at gennemgå detaljerne i din sag og afgøre, om du har et gyldigt krav, der kan opfyldes i retten. En advokat kan også hjælpe dig med at guide dig gennem den juridiske proces med udarbejdelse og indgive en klage og tage sagen til afvikling eller retssag.

Hvis beløbet er inden for et bestemt dollarbeløb, kan du muligvis indgive en klage i småkravsdomstol. Dette er en division af din lokale retssag, der har forenklet procedurer og generelt lettere papirarbejde. For information, bør du kontakte retssagen i dit amt.

Tilføj nyt spørgsmål

Tips

Klager, der involverer alvorlige juridiske spørgsmål som diskrimination eller sager i eller tidligere i retssager, behandles typisk bedre af din lokale regering og retssystem. Se BBB-klagerens accept retningslinjer her: http: // bbb.Org / Central-Texas / Get-Consumer-Help / Klagen / National Claught-Acceptance-Retningslinjer /.