Nemme måder at indgive en bedre forretningsbureau klage: 12 trin

Jo Better Business Bureau (BBB) er en nonprofit organisation, der eksisterer for at fremme markedsplads tillid ved at bringe gode virksomheder og smarte forbrugere sammen. BBB Accredits Virksomheder, der opfylder sine standarder for integritet og ekspertise. Hvis du har et problem med enhver virksomhed, uanset om det er BBB akkrediteret, kan du indsende en officiel klage med BBB. BBB vil gribe ind på dine vegne og forsøge at løse din klage. En virksomheds rating er delvist bestemt af sin rekord for at reagere på og løse klager.

Trin

Metode 1 af 2:

Gøre en klage online

1. Kontakt virksomheden først for at løse problemet med dem. Kontakt først virksomheden direkte for at se, om du selv kan løse problemet. De fleste virksomheder vil være glade for at løse dit problem, om det får en refusion, eller hvis du føler, at du blev vildledt om varer eller tjenesteydelser.

Løsning af klagen giver dig mulighed for at opretholde et godt forhold til virksomheden, hvilket er særligt vigtigt, hvis du patroniserer det ofte. Hvis virksomheden ikke er villig til at arbejde med dig, skal du forklare, at du tager din klage til BBB.
Hvis du ikke er sikker på, hvordan du kontakter virksomheden, skal du se på deres hjemmeside for en "Kontakt os" side. Eller hvis du kender den fysiske placering af virksomheden, gå der for at diskutere din klage.

BILLEDE Titled File A Better Business Bureau Comption Step 2

2. Hold optegnelser over dine interaktioner. Skriv ned den dato, du sendte sendt eller kaldet, navnet på den person, du kommunikerede med, din anmodning, og hvordan virksomhedens repræsentant svarede. Disse optegnelser vil være værdifulde, når du sender en klage til BBB, da de viser bevis for, at du har nået ud til virksomheden, og virksomhedens repræsentanter var ikke hjælpsomme.

Hold også kvitteringer eller købsbeviser for at forhindre, at virksomheden nægter, at det gjorde forretningen med dig.

Billede med titlen Fil et bedre forretningsbureau klage trin 3

3. Fil en klage online via BBB-klageportalen. Hvis virksomheden ikke svarer på din klage eller løser problemet til din tilfredshed, skal du starte med at indgive en officiel klage med BBB. Klageportalen er tilgængelig på engelsk og spansk.

Lær mere og start din klage online på: https: // bbb.Org / forbruger-klager / fil-a-klage / get-startet.

BILLEDE TITLED FILE En bedre Business Bureau-klage Trin 4

4. Afklare placeringen og arten af din klage. Den første skærm vil bede dig om at angive, om virksomheden er placeret i U.S. eller Canada. Klik derefter på den tilsvarende radioknap for at angive den type produkt eller tjeneste, som din klage involverer. Klik på "Næste", når du er færdig.

Billedet med titlen Fil et bedre Business Bureau-klage Trin 5

5. Identificer den virksomhed, du indgiver en klage til. Når du har identificeret arten af din klage, bliver du bedt om at identificere den forretning, du klager over. Indtast virksomhedens navn i "Søge efter" bar for at finde den specifikke forretning. Klik på knappen "Vælg" ved siden af navnet på virksomheden for at identificere virksomheden.

BILLEDE TITLED FILE En bedre Business Bureau-klage Trin 6

6. Giv dit navn, adresse og andre personlige oplysninger. Den næste side af BBB-klagerportalen vil bede om dine personlige oplysninger, herunder et telefonnummer, hvor du kan nås. Indtast dine oplysninger i alle de relevante felter, og klik på "Næste", når du er færdig. Afhængigt af den type klage, du arkiverer, vil hjemmesiden bede dig om at udfylde relevante detaljer.

For eksempel, hvis du klager over et telefonselskab, skal du angive længden af din kontrakt, lave håndsættet og din månedlige betaling.

Billedet med titlen File A Better Business Bureau Comption Step 7

7. Beskriv din klage i detaljer og angiv, hvordan du vil have det løst. Portalen vil præsentere dig med 2 tekstbokse: 1, hvor du skal skrive din klage, og 1 for dig at beskrive, hvordan du vil have spørgsmålet løst. Forklar arten af din utilfredshed, de trin, du har taget for at løse problemet, og hvad virksomheden har gjort eller undladt at gøre for at hjælpe dig. Også tilstande så klart som du er i stand til, hvordan du gerne vil se din klage løst. For eksempel, måske vil du gerne have en refusion på et defekt produkt eller et undskyldningsbog om et ubehageligt møde med personale. Klik på "Næste" for at gå videre.

Portalen giver dig mulighed for at give oplysninger om, hvordan virksomheden ikke har givet tilstrækkelig service. På denne side kan du gå ind i mere detaljer.

Brug ikke nogen profanitet eller lav personlige angreb. Klagen vil blive offentliggjort, selvom dit navn ikke vil blive medtaget.

BILLEDE Titled File A Better Business Bureau Comption Step 8

8. Gennemgå klagen, før den indsendes det. Gennemgå alle de oplysninger, du har angivet: Navnet på virksomheden, personlige oplysninger, detaljer om klagen og alt andet du måske har indtastet. Når alt er i orden, skal du klikke på "Send" for at indgive klagen. Når du klikker på "Send", er klagen endelig, og du vil ikke kunne revidere den videre.

Når du har indsendt din klage, vil BBB sende det til virksomheden inden for 2 dage og bede virksomheden om at reagere inden for 14 dage.

Hvis problemet ikke løses inden for 30 dage, har du mulighed for at kontakte virksomheden selv for at fortsætte med at forfølge din klage.

Metode 2 af 2:

Indsendelse af en skriftlig klage

1. Find adressen på dit lokale BBB kontor. Fysiske klagepunkter skal indsendes til lokale BBB-kontorer. Besøg Office Locator på BBB.org, og skriv din by og stat (eller provins, hvis du bor i Canada) i søgelinjen. Hvis det ikke virker, skal du finde din stat eller provins i alfabetisk notering. Klik på det, og placeringen (r) af BBB kontorer skal dukke op. Vælg det kontor, der er tættest på dig for at se adressen.

Start din søgning online på: https: // bbb.org / bbb-mappe.
Det er en god ide at prøve at kontakte virksomheden direkte inden du går til BBB. Virksomheden kan forstå din klage og gøre sit bedste for at hjælpe dig uden at bbb intervenerer på dine vegne.
Hold alle poster fra virksomheden (E.G., en salgskvittering), der vedrører din klage. BBB kan bede om at se kopier af disse optegnelser for at dokumentere detaljerne i din klage.

BILLEDE Titled File A Better Business Bureau Comption Trin 10

2. Skriv et klagebrev til BBB. Det er bedst, hvis brevet er skrevet og trykt, men hvis du ikke har adgang til en computer eller printer, er et håndskrevet bogstav acceptabelt. Giv så meget information som muligt ved at beskrive arten af din klage, det firma, du klager over, og eventuelle skridt, du har taget for at løse problemet på egen hånd. Medtag kontaktoplysninger om dig selv og virksomheden, herunder adresse, telefonnummer, e-mail-adresse og telefonnummer. Skriv også en kort beskrivelse af, hvordan du vil have spørgsmålet, der skal løses.

For eksempel kan du skrive, "Jeg vil gerne have virksomheden til at refundere mig $ 300 for at gøre substandard arbejde på min bil."

Afhængigt af arten af din klage kan du inkludere oplysninger som detaljerne og månedlig pris på din mobiltelefon kontrakt, hvilken type køretøj du har købt og specifikke problemer med forhandleren, eller mængden af penge, du har doneret til en velgørenhed, du klager over.

BILLEDE TITLED FILE En bedre Business Bureau-klage Trin 11

3. Inkludere kopier af dine kvitteringer og bevis for køb. Hvis du har registreret optegnelser over dine interaktioner, skal du inkludere kopier i den konvolut, du sender til BBB. Dette giver en oversigt over dine interaktioner med virksomheden og styrker din klage.

Send ikke de originale kopier via post, da BBB ikke vil returnere nogen dokumenter.

BILLEDE TITLED FILE En bedre Business Bureau-klage Trin 12

4. Mail brevet og vent på virksomhedens svar. BBB vil behandle din klage inden for 2 hverdage og sende en kopi til virksomheden. Hvis virksomheden ikke reagerer inden for 14 dage, sender Præsidiet en anden kopi af din klage. Du vil blive underrettet af BBB, enten når virksomheden reagerer på din klage, eller hvis virksomheden ikke svarer.

Når virksomheden reagerer, vil BBB arbejde for at løse din klage.

Hvis virksomheden ikke svarer eller ikke er enig i din position, skal du kontakte virksomheden med din klage igen.

Del på sociale netværk :