13 måder at kritisere konstruktivt

Giver konstruktiv, kritisk feedback er en kunst. Det er en måde at opmuntre positiv adfærd uden at bebrejde eller angribe den person, du kritiserer. Hvis du vil mestre de færdigheder, der kræves for at give konstruktiv kritik, er det vigtigt, at du opretholder en positiv tone og fokuserer på klare, opnåelige mål. Mens der er snesevis af måder at give konstruktiv kritik på, skal du huske at alle er anderledes, og du bør tilpasse den måde, du giver feedback baseret på, hvad du ved om den person, du snakker med.

Trin

Metode 1 af 13:

Giv konstruktiv kritik, når du har en god grund til at gøre det.

1. Før du kritiserer, spørg dig selv, "Hvad er meningen her?"Identifikation af, hvad du håber på at komme ud af samtalen, hjælpe dig med at finde ud af, hvor du vil fokusere chatten. Hvis du ikke har et klart mål i tankerne, risikerer du at overbelaste personen med overskydende information, eller få dem til at føle, at du er bokse dem i.

Du kan have en bestemt adfærd, du vil se ændret. For eksempel kan dit mål være at få en medarbejder til at holde op med at bryde en virksomhedsregel, eller for en elev skal stoppe med at råbe ud over klassekammerater, når de er spændte.
Dit mål kunne også være at hjælpe nogen til at forbedre. For eksempel vil du måske vise en kollega en bedre måde at kommunikere med kunderne på, eller hjælpe en lærer, du klarer at blive bedre på klasseværelset management.
Hvis du ikke har et godt svar på spørgsmålet, "Hvad er punktet her?"Du behøver måske ikke at kritisere noget. At have en kritik i tankerne betyder ikke, at den skal deles.

Metode 2 af 13:

Vær opmærksom på din tone.

1. Hvad du siger betyder noget, men hvordan du siger det betyder noget meget, også. Hvis den anden person føles som om du kommer fra et sundt, venligt sted, vil de være meget mere tilbøjelige til at afhente, hvad du lægger ned. Det er svært at forbedre, hvis du tror, at du bliver angrebet for at lave en fejl, så hold stemmen i dit volumen ned, hold afslappet kropssprog, og prøv at få den anden person til at blive respekteret og værdsat med tonen i din stemme.

Der kan være lejligheder, hvor en hård eller seriøs tone kaldes-til. Hvis du får dit barn til at lege med fyrværkeri, eller du har en medarbejder forbander foran kunder, er det virkelig vigtigt, at du understreger, hvor alvorligt problemet er.

Metode 3 af 13:

Har samtalen privat.

1. Ros offentligt og kritiserer privat for de bedste resultater. Ingen kan lide at høre, at de ikke gør et perfekt job, så har denne samtale privat for at sætte den person, du kritiserer på lethed. Du kan invitere personen til dit kontor med et smil på dit ansigt, eller bede nogen om at svinge ved under frokost for en hurtig chat.

Hvis du kritiserer nogen foran andre mennesker, kan de føle, at de bliver angrebet eller offentligt-shamed. Oddsene er meget højere, at du har en produktiv samtale, hvis ingen andre er omkring for at vidne det.

Metode 4 af 13:

Bly med noget gratis.

1. Find noget fantastisk at sige om den anden person. Hvis du kritiserer en persons salgsnumre, skal du starte med at forklare, at du ser det hårde arbejde, de sætter ind. Hvis du vil kritisere en person til at være uhøflig, start med at dele, hvordan du sætter pris på deres lidenskab. Ledende med en positiv note vil sætte den anden person i et mere modtageligt hovedrum, før du kommer til hjertet af problemet.

Hvis du kritiserer et barn, kan du sige: "Jeg elsker dig meget, og jeg sætter pris på, hvor meget arbejde du har sat i i skolen, men jeg kom lige fra telefonen med din lærer ..."
Hvis du snakker med en medarbejder, kan du sige: "Jeg har set, at du knuser det på salgsopkaldene, og jeg tror, du laver et godt stykke arbejde, men vi skal tale om din punktlighed ..."
For at kritisere en ven, kan du måske sige: "Jeg ved, du bryr dig om mig, og du ved, at jeg bryr mig om dig, men noget har bugget mig for nylig ..."

Metode 5 af 13:

Brug "I" udsagn for at holde tingene positive.

1. Sætning din kritik ved hjælp af "jeg" for at holde dem fra at være defensive. Hvis du kommer lige ud og starter en flok kritik med "dig", kan den anden person føle, at du angriber eller drejer dem. Start med "I" for at ramme ting omkring dit perspektiv. På denne måde vil det ikke føle, at du forsøger at pålægge dine overbevisninger eller ideer på dem, og de vil være meget mere tilbøjelige til at absorbere, hvad du får på.

For eksempel, i stedet for at sige: "Du skal stoppe med at tale med din far på den måde," Du kan måske sige, "Jeg har ikke det godt, når jeg hører dig, at du snakker sådan til din far."
Hvis du kritiserede din ven, ville du ikke gerne sige, "Du henter aldrig telefonen, når jeg ringer."Det kan være mere produktivt at sige," Jeg har lyst til, at vi ikke rigtig taler så ofte som jeg gerne vil."

Metode 6 af 13:

Giv dem en chance for selvkritikken.

1. En måde at brøje kritikken på er at lade den anden person begynde. Du kan måske spørge dem et hypotetisk spørgsmål om, hvad de måtte sige, hvis du handlede på den måde, de har, eller opfordre dem til at se på deres adfærd fra et nyt perspektiv. Dette er en særlig god ide, hvis du er bekymret for, at den anden person føler sig angrebet eller boks ind. Dette kan også være en god ide, hvis du ikke er sikker på, at den anden person ved, om de har gjort noget galt.

Hvis din medarbejder har fået problemer på arbejde, kan du sige: "Hvis du var ansvarlig, og du havde en medarbejder med flere kundeklager, hvordan ville du tage fat på den situation?"Eller, hvis du var nødt til at evaluere din præstation, hvad ville du sige?"

Hvis du talte til dit barn, kan du måske sige: "Hvis du så en af dine klassekammerater, der fungerer som dette, hvad ville du tænke på dem?"
Hvis du talte til en ven, kunne du spørge, "Hvordan føler du, når dine venner snakker bag din ryg?"

Metode 7 af 13:

Forhold kritikken til deres mål.

1. Understrege fordelene ved at følge din feedback vil få dem om bord. Hvis din kritik føles helt frakoblet fra den anden persons mål, vil de ikke være så modtagelige for det. Spørg dig selv, "Hvad bryr denne person om?"Før (eller efter) du kritikere dem, forklar, hvordan den feedback du giver dem, vil hjælpe dem med at nå deres mål for at få dem til at købe i.

Hvis du møder med en medarbejder, der ofte er bag på deres arbejde, kan du måske sige: "Jeg ved, du leder efter en forfremmelse, så jeg troede, at vi kunne chatte lidt om ting, du kunne ændre for at få, hvor du vil være. Hvordan lyder det?"
Hvis en kollega er underpræget på arbejde, kan du sige: "Jeg ved, at du har nævnt, at du forsøger at forbedre dine salgstal, og jeg havde en ide, der kan hjælpe med det. Vil du chatte om det?"
Hvis du talte til et barn, kan du måske sige: "Jeg ved, du vil gå til sommerlejr med dine venner, men hvis du ikke får dine karakterer op, kan du ende i sommerskolen."

Metode 8 af 13:

Kritisere adfærd, ikke personen.

1. Det er lettere for nogen at ændre, hvis de ikke føler sig personligt angrebet. Folk opfører sig ikke altid på en måde, der linjer perfekt sammen med, hvem de er, eller hvordan de ser sig selv. Ved at fokusere strengt på, hvad den anden person har gjort, vil det være meget lettere at få dem til at ændre sig. Hvis de føler, at du sætter dem ned eller udfordrer, hvem de er som en person, vil de ikke reagere godt.

For eksempel, i stedet for at fortælle en kæmpende sælger, "Du har ikke en god rapport med kunderne," Du kan måske sige, "Jeg tror, du kan forbedre den måde, du kommunikerer med kunderne på."
Som et andet eksempel, i stedet for at fortælle en dårligt klædt medarbejder, "du ser sjusket ud," du kunne sige ", jeg ved ikke, om jeg ville vælge at bære det til at arbejde. Lad mig forklare…"
Dette er især vigtigt, hvis du kritiserer en partner eller familiemedlem. Fortæl ikke din partner, "du er så bange for mig!"Sig," Jeg sætter ikke pris på det, når du snakker med mig på den måde."

Metode 9 af 13:

Vær ærlig over, hvor alvorligt problemet er.

1. Hvis grunden til, at du kritiserer dem, er det en big deal, siger det. På samme tid, hvis emnet du diskuterer, er ikke kritisk vigtigt, anerkende det også. Hvis nogen bare overtræder en super-mindre politik på arbejdspladsen, og de sandsynligvis ikke engang ved, at de gør det, skal du ikke behandle det som verdens ende. Men hvis nogen opfører sig på en måde, der truer en persons sikkerhed eller deres jobsikkerhed, er det vigtigt at køre punktet hjem. Juster tonen og sproget baseret på, hvor vigtigt kritikken er.

Du kan måske fortælle en medarbejder, der viser et par minutter for sent, "look, jeg ved, det virker som en lille ting, men jeg vil sætte pris på det, hvis du klokke i nøjagtigt klokken 9:00 og ikke 9:04 eller 9: 02."
For noget seriøst, som en arbejdstager forbandelse på uhøflige kunder, kan du måske sige, "Jeg er nødt til at niveau med dig her. Det er yderst vigtigt, at du ikke snakker med kunderne sådan. Det påvirker dette virksomheds omdømme."
Hvis du kritiserer et barn, er det vigtigt at understrege, hvorfor du forsøger at rette dem. Hvis de gør noget farligt, skal de vide, hvor alvorligt det er.

Metode 10 af 13:

Bekræft eksterne omstændigheder.

1. Respekt for andre faktorer vil hjælpe den anden person med at tage ansvar. Hvis de har gået igennem en hård tid hjemme, lad dem vide, at du forstår, at de kæmper med nogle personlige ting. Hvis de handlede ud, fordi de blev antagoniseret, indrømmer, at du måske har opført på samme måde, men stadig nødt til at sige noget. Dette er nøglen, når det kommer til at få folk til at internalisere essensen af, hvad du får på.

For eksempel, hvis du kritiserer din partner, fordi de hopper ud på husarbejde, kan du måske sige: "Jeg ved, at du forsøger at indhente på arbejde, og jeg sætter pris på dig for at bidrage til vores hjem, men jeg vil Elsk lidt hjælp med retterne nu og da."
Hvis du taler til et barn, kan du måske sige: "Jeg ved, at du bliver spændt nogle gange, og det kan være svært at kontrollere dig selv, men jeg vil sætte pris på det, hvis du ikke handler ud som næste gang du har venner over."
Du kan måske fortælle en træt sen-nat arbejdstager, "Jeg ved, at disse natskift er virkelig hårde, og det er svært at få nok hvile, men når jeg ser dig sove på jobbet, skal vi tale om det."

Metode 11 af 13:

Være konkrete om fremtidige ændringer.

1. Giv den anden person specifikke skridt til at tage. Hvis din kritik er nebulous eller abstrakt, skal de have svært ved at bruge din kritik på nogen form for konstruktiv måde. Når du har gået gennem kritikken, giver de handlingsmæssige forslag, som personen kan tage for at forbedre sig i fremtiden. Du kunne endda tilbyde at hjælpe dem med at tage disse trin!

For eksempel kan du måske fortælle en medarbejder, der holder glemmer en del af deres uniform, "så næste gang du bliver klar til at forlade huset til arbejde, husk at tjekke tasken til navnet-taggen. Hvis du glemmer det, skal du se mig, før dit skift starter, og jeg giver dig en backup."
Hvis du har en værelseskammerat, der ikke trækker deres vægt, kan du sige, "Stacy håndterer køkkenet, og jeg skal rengøre badeværelserne. Kan du passe på værftet arbejde hver uge?"

Metode 12 af 13:

Fortælle dem, at du tror på dem.

1. Du kan føre eller lukke med dette, men få dem til at føle sig støttet. Hvis den person, der kritiseres, føles som om du ikke tror på dem, vil de forlade samtalen, der føler sig dårlig om sig selv. Hvis dit mål er at hjælpe dem med at ændre sig til det bedre, minde dem om, at du sætter pris på deres hårde arbejde og ved, at de er i stand til, hvad du foreslår.

For eksempel kan du lukke en chat med en kæmpende studerende ved at sige: "Jeg ved, hvor smart og venlig du er. Jeg tror på dig, og jeg er sikker på, at du kan gøre dette!"
Du kan måske fortælle en medarbejder, der kæmper med tillid, "Du er et rigtigt aktiv for vores team, og jeg ved, at du har, hvad der kræves for at forbedre."

Metode 13 af 13:

Reagere på bekymringer med forståelse.

1. At give den anden person en chance for at reagere er afgørende. Hvis de ikke har lyst til at have en stemme, vil de ikke gå ud af samtalen, der føles som om de har fået en fair shake. Giv den anden person en mulighed for at reagere eller forklare, hvordan de føler. Selvom du tror, at de er forkerte, eller fokuserer på den forkerte del af kritikken, er det vigtigt for dem at føle, at du lytter.

Du kunne lukke med noget som, "gør alt dette lyde retfærdigt for dig?"Eller" Hvordan føler du dig om alt dette?"Og lad bare den anden person dele.
Hvis de virker modstandsdygtige i slutningen af samtalen, kan du endda lukke med noget som: "Jeg får helt hvorfor du er frustreret. Jeg ville også blive frustreret, men vi skal stadig tage fat på dette."
Hvis de bliver defensive eller forstyrrede, at du kritiserer dem, prøv at rulle tingene lidt og minde dem om, at du bare forsøger at hjælpe. Du kan måske sige: "Jeg forsøger ikke at sætte dig her nede. Jeg prøver bare at hjælpe, og jeg er ked af, om det ikke føles på den måde."
Hvis nogen bliver så bøjet ud af form, at de begynder at råbe eller noget, skal du være rolig, prøv at hjælpe dem med at slappe af, og bare lad det gå. De er klart ikke i et hovedrum, hvor dette bliver en produktiv samtale.

Tips

"Feedback Sandwich" er solid, hvis du ikke kritiserer nogen på arbejdspladsen, men i en kontorindstilling vil mange fagfolk se denne manøvre med det samme, fordi det er så populært. Dette kan have en utilsigtet konsekvens af, at din kritik føler sig insincere.

Tag eksempler fra folk, der ofte giver konstruktiv kritik.

Del på sociale netværk :

Sådan kritiseres konstruktivt

Trin

Tips