3 måder at håndtere en konfrontation

Så meget som du måske ønsker at undgå det, opstår konfrontationer nogle gange. De kan forekomme mellem venner, familiemedlemmer, partnere, arbejdskollegaer og endda mellem kunder og servere. Konfrontationer kan være stressende, især når følelser løber højt. At lære at holde sig rolig og håndtere en konfrontation kan hjælpe med at diffundere enhver potentielt stressende situation.

Trin

Metode 1 af 3:

Finde måder at diffuse en situation på

1. Vurdere situationen. De fleste konfrontationer er strengt verbale, men afhængigt af de involverede personer kan der være et potentiale for vold. Det er her, hvor konfrontationer kan blive meget skræmmende, og arten af en sådan situation skal vurderes omhyggeligt. Din sikkerhed og sikkerhed for alle involverede, bør være den første bekymring, når der opstår nogen konflikt.

Stol altid på din tarm. Hvis du ikke har det godt i en given situation, undskyld dig selv og forlade (hvis det er muligt).
Vær ikke bange for at bede om udenfor hjælp / støtte, om det er nogen at moderere diskussionen eller simpelthen nogen til at være der for komfort.
Bestem, om du sikkert kan håndtere den person / folk, der starter konfrontationen. Hvis du kan klare det, så fortsæt med forsigtighed og overvej at bringe en tredjepart til at se eller hjælpe. Hvis du ikke kan klare det, så skal du forlade.
Hvis du føler, at din sikkerhed eller sikkerhed for dem omkring dig er truet, skal du ringe til politiet.

Billedet med titlen Deal med en konfrontation Trin 2

2. Prøv at berolige aggressoren. Hvis du føler dig sikker, fortsætter med situationen, så prøv dit bedste for at forblive rolig og for at berolige den anden person. Du kan gøre dette ved at være opmærksom på, hvordan du bærer dig selv, hvad angår begge talte ord og uudtalt kropssprog.

Brug neutralt, ikke-konfronterende kropssprog.

Undgå at krydse dine arme, rulle dine øjne, undgå øjenkontakt eller vende sig væk fra personen. Dette kan formidle frustration, vrede eller respektløst, hvilket kunne gøre situationen værre.

Tal i en rolig stemme. Vær varm, respektfuld og høflig, både i dine ord og din tone.

Undskylder, selvom du ikke har gjort noget galt. Prøv at sympatisere med den anden person. For eksempel, sig noget som, "Jeg er ked af det, der skete. Jeg forstår, at du skal være meget frustreret."

Modstå trangen til at give kommandoer. Forsøg ikke at bestille en person til at roe sig ned. I stedet lad dine ord og handlinger skabe et roligt, behageligt miljø.

Lad den anden person være ansvarlig for hvad der sker næste ved at sige noget som, "Jeg vil gerne hjælpe dig, men jeg har brug for dig til at berolige først."

Billedet Titled Deal med et konfrontation Trin 3

3. Hør personen ud. Mange mennesker, der eskalerer en konflikt, er frustreret over, at deres bekymringer ikke bliver hørt. En person kan føle sig ignoreret eller ugyldiggjort, hvilket kan føre til vrede, frustration og vrede. Når du har forvaltet den anden persons følelsesmæssige reaktion, kan du snakke med ham roligt for at finde ud af, hvad det virkelige problem er. Nøglen til at de-eskalerende enhver situation er at lade personen stemme hans bekymringer, så du kan arbejde sammen for at komme til en løsning.

Bed den enkelte om at fortælle dig, hvad der skete fra sit eget perspektiv.

Lad den anden person stemme sine tanker, følelser, bekymringer og forventninger.

Overvej at tage noter om, hvad den anden person siger, for at vise, at du tager sagen under seriøs overvejelse og værdiansættelse af hans input.

Prøv at forstå grundårsagen til problemet, så du kan bestemme, hvad der skal gøres for at løse konflikten.

Billedet med titlen Deal med et konfrontation Trin 4

4. Depersonalize situationen. Hvis den person, du forsøger at tale med, er vred på dig, skal du lytte uden at reagere. Hvis den person er vred på en anden, og du forsøger at gribe ind, undgå at tage sider eller hoppe til konklusioner. Uanset hvad konfliktens art kan være, tager en rolig, upartisk tilgang, vil hjælpe dig med at beslutte, hvordan man går på en måde, som alle vil drage fordel af.

Tag ikke noget personligt, at den anden person siger. Han taler nok fra et følelsesmæssigt sted, og sandsynligvis betyder ikke de ting, han siger. At blive defensiv eller vred på ham vil kun eskalere sin vrede.

Tænk før du taler og vælg dine ord omhyggeligt. Prøv at tage en dyb indånding, før du siger noget, så dit sind er roligt, og dine ord er velovervejet.

Undgå at bruge et dømmende sprog. Lad personen tale uden frygt for gengældelse.

Billedet Titled Deal med et konfrontation Trin 5

5. Forlade, hvis du har brug for det. En vigtig del af enhver konfrontation er at kunne genkende, når en person ikke kan blive beroliget. Nogle mennesker er kort tempererede, mens andre måske simpelthen føler sig offer og vil ikke være åbne for at gå på kompromis. Uanset hvad omstændighederne i din situation er, husk at hvis du føler dig usikre, eller hvis du kan fortælle sagen, vil det ikke være fredeligt løst, har du ret til at frigøre fra samtalen og forlade.

Husk at du har ret til at blive behandlet med respekt, og du har ret til at beskytte dig selv mod fysisk, mental eller følelsesmæssig skade.

Hvis du føler dig usikre, eller dine rettigheder bliver krænket, og du ved, at det ikke vil ende godt, fortælle den person, du føler dig usikre, og du skal forlade. Så lad værelset, og om nødvendigt, ring for hjælp.

Metode 2 af 3:

Håndtering af konflikter, som andre starter

1. Lyt opmærksomt. Den bedste måde at starte en konfliktløsning på er at være en god lytter. I stedet for at tale, kritisere eller tilbyde din mening tidligt i samtalen, sidde stille og lade den anden person tale. Ikke afbryde den anden person, og lad ham tale ærligt, men respektfuldt.

Billedet Titled Deal med et konfrontation Trin 7

2. Forstå rodårsagen. Når følelser løber højt, kan det være svært at fortælle, hvad der præcist startede hele situationen. Dette kan være særligt sandt, hvis nogen kommer til dig med frustrationer om noget, du har gjort og begynder at smide på beskyldninger. Den eneste måde at nå frem til en gensidig fordelagtig løsning på er at lytte til personens bekymringer, lad ham føle sig valideret og forstå, hvilken handling, ord eller manglende handling / ord førte til den nuværende situation.

Start ud ved at spørge åbne spørgsmål, som f.eks "Hvad er der galt?" eller "Hvorfor føler du dig ked af det over ______?"

Lad personen lufte sine frustrationer eller snakke problemet med dig.

Når du tror, du har bestemt årsagen til problemet, spørg en "Ja eller nej" (Closed-ended) spørgsmål for at bekræfte, at det er det underliggende problem. For eksempel kan du spørge noget som, "Jeg vil bare sørge for, at jeg forstår, hvad du siger. Siger du, at problemet er, at du følte disrespected, når du hørte _______?"

Billedet Titled Deal med et konfrontation Trin 8

3. Hold roen og kontroller dine følelser. Husk at den person, der indledte konfrontationen, sandsynligvis føler sig meget ondt, og måske taler / handler ud af et følelsesmæssigt rum. Tag ikke noget, der er sagt til dig personligt, da situationen i sin kerne sandsynligvis ikke har noget at gøre med dig som en person.

Prøv ikke at lade dine følelser skyde din reaktion. Du kan gøre dette ved hjælp af beroligende teknikker.

Brug dyb vejrtrækning til at stabilisere dit humør, før du svarer. Tegn i et langsomt ånde i fire sekunder, hold det i to sekunder dybt ned i din membran (i modsætning til overfladisk vejrtrækning gennem brystet) og ånder langsomt i seks sekunder.

BILLEDE Titled Deal med et konfrontation Trin 9

4. Prøv at se det andet perspektiv. Det kan være svært at sætte dig selv i en anden persons sko, men det er vigtigt i problemløsning og kompromitterende. Selvom du ikke tror, du er i den forkerte, skal du prøve at sætte din egen oplevelse og tænke på, hvor den anden person kan komme fra.

Undgå at hoppe til konklusioner. Lyt uden dom, kritik eller enhver form for reaktion.

Overveje, hvorfor personen føler sig den måde, han gør. Måske mangler han sociale færdigheder, eller måske er han blevet ignoreret / marginaliseret til det punkt, at han føler, at dette er den eneste måde at få resultater på.

Overvej, om du ville være på samme måde skade, frustreret eller på anden måde forstyrret, hvis du troede på, at du blev behandlet, som den anden person ser sin situation.

Bed den anden person om at præcisere hans holdning. Sig noget som, "Jeg tror, jeg forstår hvorfor du er ked af det. Da jeg sagde ______, så du det som en handling af respektløst. Er det korrekt?"

Billedet Titled Deal med et konfrontation Trin 10

5. Genkende din rolle. Hvis du er en del af problemet, skal du anerkende dette. Vær undskyldende, og brug "jeg" udsagn i stedet for at gøre undskyldninger. For eksempel, hvis noget du førte til situationen, siger noget som noget, "Jeg er ked af det, jeg forstyrrer dig. Jeg mente ikke at bebrejde dig. I fremtiden vil jeg gerne have det, hvis du gjorde _______ anderledes, og jeg vil også forsøge at arbejde på min ende af problemet også."

Husk at du er ansvarlig for halvdelen af alle interaktioner. Du kan ikke vælge, hvordan den anden person føler, men du kan styre din egen ende af konflikten, og det første skridt i at gøre dette er at forblive rolig og anerkende nogen del af det problem, du måske har bidraget til.

BILLEDE TITLED ANVENDT MED EN KONFRONTATION Trin 11

6. Giv de andre person muligheder. Selvom du ikke kan give den anden person præcis, hvad han vil, så prøv at præsentere ham med nogle muligheder. Dette vil hjælpe ham med at føle, at han har en vis kontrol over situationen, og vil sandsynligvis føre til en rolig, ønskelig løsning.

Aldrig Giv en flad "ingen" respons. Nægter at hjælpe nogen vil hurtigt sætte den person i en bitter og ofte defensiv humør.

Gør ikke tilbud / løfter, at du ikke kan holde. Dette vil kun føre til yderligere konflikt ned ad vejen.

Hvis du ikke kan give den anden person, hvad han vil, lad ham kende forsigtigt. Sig noget som, "Desværre kan vi ikke gøre det, men vi kan tilbyde dig noget andet, der vil hjælpe." Så prøv at komme op med noget, der ville tæve den anden person (som at tilbyde ham butik kredit eller kuponer, hvis du ikke kan give ham en fuld refusion, for eksempel).

Prøv at tilbyde rimelige muligheder, som "Lad mig lave nogle opkald til dig" eller "Lad mig se, hvad jeg kan gøre." Du kan også gerne medtage den anden person på at finde en situation ved at sige noget som, "Lad os prøve at arbejde sammen og komme op med en løsning, der gør alle glade."

Billedet med titlen Deal med et konfrontation Trin 12

7. Være åben for at gå på kompromis. Du kan muligvis ikke give den anden person præcis, hvad han vil, men du må også nødt til at slippe af med sikkerheden, at din vej nødvendigvis er korrekt korrekt. Der kan være en gensidigt tilfredsstillende mulighed for at lade alle føle sig valideret og forstået, men du bliver nødt til at arbejde med den anden person for at komme til et sådant kompromis.

Indtast diskussionen villig til at finde en alternativ løsning. På den måde vil du være mindre tilbøjelig til at stiv fat på dine egne meninger eller synspunkt.

Diskuter fordele og ulemper ved hver mulig løsning med den anden person. På den måde vil han forstå, hvorfor hans ønskede resultat ikke kan være muligt.

Set S.M.EN.R.T. Mål (specifikke, målbare, opnåelige, resultatfokuserede og tidsbundne). Indstilling S.M.EN.R.T. Mål vil hjælpe dig med at komme til realistiske, rimelige resultater, der kan gavne alle involverede.

Metode 3 af 3:

Initiering af en produktiv konfrontation

1. Forbered dig mentalt. Du bør aldrig starte en konfronterende interaktion uden først at forberede dig selv. Dette bør medføre at vurdere, om spørgsmålet er værd at konfrontere nogen om, planlægger, hvad du gerne vil sige, og beroligende dig selv, så du ikke er vred eller alt for følelsesmæssig.

Undgå unødvendige altercations. Hvis nogen har sagt eller gjort noget, der mildt irriteret dig, men ikke dybt fornærmet dig, overtræder skolens / arbejdspladsekodekoder, eller præsentere enhver form for trussel, du vil måske overveje at lade det glide og adressere adfærd, hvis det kommer op igen i fremtiden.
Vurdere, om du initierer konfrontationen, kunne skade arbejdspladsrelationer eller ødelægge et venskab. Dette kan kræve en vis abstrakt tænkning fra din side for at forestille sig de potentielle resultater og fremtidige konsekvenser af en sådan konfrontation.
Konstruere en eller to rolige, ikke-følelsesmæssige sætninger i dit hoved, som du kunne bruge til at formidle dit problem, hvis du beslutter dig for at konfrontere den anden person. Brug faktiske beviser til at understøtte din position, og lad ikke vrede, vrede eller frustration farve, hvad du siger eller hvordan du siger det. Praksis, hvad du måske siger i dit hoved, før du rent faktisk sidder ned med den anden person, så du ved, hvordan du bedst udtrykker din bekymring.

Billedet med titlen Deal med et konfrontation Trin 14

2. Vælg et passende miljø. Din højeste prioritet bør være at sikre alles sikkerhed, men der er andre sekundære overvejelser til at gøre det også. For eksempel bør du aldrig konfrontere nogen om upassende eller problematisk adfærd foran andre kolleger. Du bør også generelt undgå at gennemse dine klager på et offentligt sted, da dette kan øge alles spændinger og kan forårsage problemet at eskalere.

Tænk på et roligt, privat sted, hvor du kan få en rolig diskussion med den anden person.

Spørg den pågældende person høfligt, "Må jeg tale med dig i privat et øjeblik?" Så føre ham til det rolige sted, du har valgt, væk fra andre mennesker og distraktioner.

Hvis du taler til den anden person på dit kontor, overvej at holde døren lidt Ajar, så andre nemt kan komme ind i rummet, hvis det er nødvendigt.

BILLEDE Titled Deal med et konfrontation Trin 15

3. Være direkte men høflig. Beskyld ikke den anden person af noget. I stedet brug "jeg" udsagn for at udtrykke din bekymring. Det er dog vigtigt, at du adresserer problemet på hovedet, i stedet for at slå rundt om busken. Du vil have, at personen kan vide, at der er noget, der forstyrrer dig, men du vil også have en produktiv samtale om, hvordan du løser problemet.

Modstå trangen til at bebrejde den anden person, da det helt sikkert vil gøre sager værre.

Prøv at sige noget som, "Når du opfanger den måde, du opfører sig, føler jeg mig _________ fordi ________."

Det kan være nyttigt, hvis du tilbyder en vis forståelse. For eksempel, sig noget som, "Jeg forstår, at du har haft svært ved på grund af ________. Men jeg føler mig meget bekymret og ked af det, når du opfanger den måde, du har opført på."

Vær ærlig med den anden person. Du løser aldrig problemet, hvis du ikke er helt ærlig med hinanden.

Lad den anden person reagere, og tage sine tanker og følelser i betragtning.

Billedet med titlen Deal med et konfrontation Trin 16

4. Genkende din motivation. Konfronterer du den anden person for at få ham til at føle sig dårlig, eller forsøger du at nå en reel, praktisk løsning? Enhver konfrontation bør være ved at respektere hinanden og forsøge at forstå, hvor den anden person kommer fra. Hvis din motivation er baseret i vrede eller vrede, eller hvis du ikke har et klart resultat, du gerne vil arbejde hen imod, skal du muligvis reframe problemet, før du forsøger at tale med den anden person.

Prøv at identificere både dine egne behov og motivation, såvel som den anden persons behov og ønsker. Arbejde med at definere problemet og strukturere samtalen på en måde, der vil hjælpe alle involverede parter når et gensidigt ønsket resultat.

Billedet med titlen Deal med et konfrontation Trin 17

5. Indstil grænser og konsekvenser. Når du bevæger dig gennem konfrontationen mod konfliktløsning, skal du sørge for, at du etablerer grænser og konsekvenser fremad. For eksempel, hvis du har at gøre med en medarbejder, lad ham vide, at hvis han fortsætter med at forårsage problemer på arbejdspladsen, kan han stå over for yderligere disciplinære handlinger. Hvis du taler til en ven, lad ham vide, at du værdsætter sit venskab, men du vil ikke tolerere at blive behandlet dårligt. På den måde kan du (forhåbentlig) undgå fremtidig konflikt og konfrontation.

Tips

Få din mobiltelefon opladet, før du går ud, og vær klar til Ring til hjælp Hvis det er nødvendigt.

Lad ikke en konfrontation stoppe dig fra at leve dit daglige liv. Arbejde for at håndtere konfrontationen og gå videre.

Husk at blive konfronteret og fysisk konfronteret med det formål at stoppe folk fra at begå voldelige forbrydelser, anfægte folk, der klart gør noget ulovligt (især en forbrydelse) eller en anholdelse som politibetjent er juridisk begrundet.

Advarsler

Hvis nogen angriber dig, må du måske være nødt til at slå igen. Hvis nogen truer med at angribe dig, flygte området og Ring til politiet. Vend ikke tilbage, før du ved, at det er sikkert at gøre dette.

Aldrig Gør noget ulovligt, fordi det er lovligt for nogen at konfrontere og endda fysisk konfrontere dig med det samme for at stoppe dig fra:

Begå en voldelig forbrydelse (E.G. i selvforsvar)

Forlader efter du klart gjorde noget ulovligt (e.G. af en borger anholdelse), især når det er en forbrydelse, og

Modstande anholdelse Hvis den person er en politibetjent, der arresterer dig, hvilket er ulovligt, selvom du er uskyldig.

Del på sociale netværk :